医院导医工作计划.pdfVIP

篇一：导诊下半年工作计划 2013 年下半年服务中心工作计划 我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一 步做好下半年各项工作，特计划如下： 一、 进一步完善服务中心各项规章制度； 二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐 诊专家的宣传力度； 四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、 候诊秩序，确保医疗秩序井然有序； 五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质； 六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中 心的各项工作； 七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力 度。 八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。 九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。 服务中心 xxx 二〇一三年七月十六日篇二：导医部工作计划 2009 年导医部工作计划 随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要 工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此 一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有 来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下： 一、 继续保持并完善现有的服务项目： 1. 树立良好的窗口形象： a. 坚持每天 7：30 举行的上岗仪式。 （责任人：陈雪羚） b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。 （责任人 :陈雪羚 ） c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。 (责任人 :陈雪羚) 2. 不断提高服务质量： 熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。 （责任人：陈雪羚） 3．及时掌握各种信息，做好导向工作。 4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a 培养她们具有良好的职业道 德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。 (责 任人：陈雪羚，全体导医 ) b 较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、 主动解释。 （责任人：全体导医 ） c 加强三基培训，力争在院内考核中达标率 90％以上，为临 输送合格的护理人员。 （责任人：全体导医 ） 二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教 育方案： 1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要 组成部分。 2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。 由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压 力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式 (个 别或集体谈心 )减轻她们的心理压力，增强其自信心。 （责任人：陈雪羚） 3，强调团队意识和营造快乐工作氛围， 只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大 家也会更加珍惜这个团队。 （责任人：陈雪羚） 三、09 年新开展服务项目： 1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导 .咨询 .替患者化价 .交费 .取药，搀扶老 .弱 .残 .病重患者，全程陪同老年无助患者就诊 。 （责任人 :陈雪羚） 2 推行“六有”铁心服务，即进门有人迎 .挂号有人导 .就诊有人接 .住院有人送 .困难有人帮，（责任人：陈雪羚） 2. 增设便民服务台： a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线 （便民电话）： 寻找病人，方便探视者； 协调医患之间的关系； 帮助落实专家就诊时间； 落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 3 设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医 （责任人：陈雪羚）。 四、电梯组工作计划： 08 电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在 09 年继续努力做到最 好 ！ 1. 保持良好的窗口形象： 电梯间是我