控制和协调原理知识讲座.docx

控制和协调原理 发动起来的汽车不加调控会导致什 么结果? PAGE PAGE # PAGE PAGE # 企业需要执行力 ?执行力，就是企业组织完成任务的能力。 ?企业失败原因：一是目标/战略错误，一是 执行不力。 ?执行力取决于人员素质、管理（组织、激 励、领导、协调、控制）。 右图：东山岛军演 右图：东山岛军演 案例: 这家餐馆如何扭亏? 案例: 这家餐馆如何扭亏? PAGE PAGE # 案例: 这家餐馆如何扭亏? 案例: 这家餐馆如何扭亏? PAGE PAGE # ?某餐馆在北京某比较繁华的地区开张已经一年，尽管最近 半年中午与其他餐馆一样顾客盈门，但是到晚上比较冷清， 与周圉价位较低的餐偃没法竞争，因而至今仍然亏损，每 个睾度需还要股东们凑房租。 ?顾客普遍反映服务员服务跟不上，例如茶水经常喝光了， 没有人主动耒倒，面部缺乏表情； ?饭菜质量还不错，但是需要等待较长时间，关键是成本居 嵩不下，价格不能再降； ?据了解，改餐馆由厨师自己决定采购，没有人监督；服务 员亦帀一毎每天摄苛口的吃，喝茶也帽便；出纳只是记 每天营业收入和支出，没有任何分析； ?三个股东经常请客签单，没有限制；对于餐馆应该什么风 格，意见也不一致，结呆一年中装修就大变了三次，因为 各种原因，餐馆还被政時主管部门罚了好几次款。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 协调与控制的共同特点 ?大量、繁杂；动态博弈；多重管理障碍；涉及利益、认知、情感、行动系统； ?协调和控制问题常常同时发生，问题根源 有许多相似之处；  协调与控制的区别 区别 协调 控制 主要任务 创造有利于实现目 标的环境 保持状态、修正轨迹 管理对象 可涉及系统内外、 上下左右多个对象 主要面向系统内部， 一个或多个下属 管理手段 沟通协商、计划、 组织、文化 体现权力的制度、纪 律 PAGE PAGE # 协调原理 加强协调，追求和谐 协调机制模型 调整行动 方向 协调的基本途径 ?调整利益的格局。 ?改变认知结构。 ?调和各方情感。 ?直接调节各方行为。 者图翩 送意编 发」2勾道、丫渠3通 者图翩 送意编 发」2 勾道 、丫渠3通 马穽 KH受角理接45 单向沟通 9、解码8、沟通 10＞理解渠道 发送者6-意图 发送者 6-意图 7、编码 双向沟通 沟通过程模型 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 导致不协调的原因和协调策略 机制因素 利益问题 认知问题 情感问题 行动问题 导致矛盾 冲突原因 相互对立或 分割不当 理念、知识、 经验不同或 信息不对称 历史因素导 致隔阂；现 实因素伤了 感情 计划不周、 组织边界不 清、缺乏统 一规范 协调策略 暂时搁置问题 谈判协商 重新分割利益 倡导合作竞争 宣传灌输 教育培训、 加强沟通、 体验 倡导往前看 亲善举措 尊重、宽容 加强交流 完善计划衔 接和流程、 统一指挥、 建立委员会 、颁发组织 手册  控制原理 控制机制-以质量控制为例 计划 合同 管理 体制 员工 素质 控制的程序 ?建立标准：控制的依据； ?监测1过程：决定是否行动以及如何行动； ?调节干预：纠正偏差，以便符合目标、标准。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 控制的体系 投入控制 （资源占胭制） 斛控制库存控制费金控制 费静财制 产HH （如成本控制） 卿控制 远行过理控制 （如温废等工艺 参敷超制） 行为的控制 （如劳动妃律、 股务盍度） 敦|整制 价紳制 交 保觥控制 （如安全控制） 案例讨论 建立标准 实际信息 纠偏措施 招待 亲友 服务 采购 数量 货量 进质 控制 环节 标准 行为（状态） 信息 干预行动 能致控问 叮导失的题 没有标准； 标准不明确或不合理，缺乏 可操作性； 对象不了解或不理解标准； 员工不认可标准 采集信息困难 信息不准确，缺 乏有效f牛 信息传递不及时 信息传递扭曲 没有明确预案 干预方法单一 干预力度不足 干预时点不当（马后 炮） 对象不了解、不认同 预案 根源 目标和价值观不明确 管理机构力量不足或人员素质不高 责任不落实 技术手段落后 缺乏教育培训 官僚主义文化或缺乏制度文化（人情大于法） 对策 完善计划和组织 健全管理标准、信息系统、工具系统、规章制度 搞好教育培训 加强激励 建设良好的企业文化 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 控制的原则 ?全面控制的原则： 不要顾此失彼； ?分层控制原则：不要事必躬亲； ?及时控制原则： 要防微杜渐； ?适度控制原则： 宽严适度，设置警戒线； ?鼓励自我控制： 控制三个阶段的广泛参与; ?