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酒店前台各类服务标准 前台接待服务标准 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整 齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰， 如遇繁忙，请客人稍等。 四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。 五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过 3 分钟。 七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜 艳、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 前台办理入住登记、验证服务标准 一、 新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训。 二、 登记时，接待员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部 门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现 过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。 三、 当班经理、主管负责检查当班接待员入住客人的登记，若有遗漏，要及时与客