保洁物业质量基础手册.docVIP

XXXXXXXXXXXX 质 量 手 册 （依据ISO9001:标准编制） 文件编号：DZ/SC-A- 版 本 号：第A版 受控状态： 分 发 号： -11-01颁布 XXXXXXXXXXXX公布 0.1质量手册实施令 为健全和完善本企业质量管理体系，确保提供优质产品和服务，树立良好企业形象，提升企业在市场竞争力，依据ISO9001:标准，结合本企业实际情况，遵照国家相关法规及标准，并考虑企业所处环境及相关方期望，编制此《质量手册》，叙述企业质量管理体系控制活动和要求。 《质量手册》要求了管理方针，引用了质量管理体系过程关键内容，并对质量管理体系过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、控制、确保和改善活动纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理法规，是全体职员质量行为规范和准则，也是提供给用户和相关方质量确保能力证据及第三方认证依据。 《质量手册》由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理同意。 第A版《质量手册》现予同意颁发并于11 区分 布署名称 签 字 日 期 区分 布署名称 签 字 日 期 编制 综合部 合 议 合 议 工程部 审核 管理者代表 同意 总经理 0.2任命书 为落实实施ISO9001:《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作领导，特任命 xxxxx 为我企业管理者代表。 授予管理者代表含有以下方面职责和权限： 1、确保质量管理系统过程建立、实施和保持。 2、确保各过程取得其预期输出。 3、向总经理汇报质量管理系统运行情况，包含所需改善。 4、在整个企业内提倡用户要求，方便提升职员对用户要求认识。 5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 6、和质量管理系统相关外部联络。 总经理：xxxxx 1 0.3目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 0.1质量手册实施令 1 0.2任命书 2 0.3目录 3 0.4质量手册修改统计 5 1.序言 6 1.1目标和范围 6 1.2引用标准 6 1.3定义及缩写 6 1.4企业介绍 6 1.5企业方针和目标 7 2.质量管理体系组织结构图 8 3.1质量职能分配表 9 3.2职责和权限 11 4.组织环境 14 4.1了解组织及其环境 14 4.2了解相关方需求和期望 14 4.3确定质量管理体系范围 14 4.4质量管理体系及其过程 15 5.领导作用 15 5.1领导作用和承诺 15 5.2质量方针 16 5.3组织作用、职责和权限 16 6.策划 17 6.1应对风险和机会方法 17 6.2质量目标及其实现策划 17 6.3变更策划 18 7.支持 18 7.1资源 18 7.2能力 20 7.3意识 20 7.4沟通 20 7.5成文信息 20 8.运行 21 8.1运行策划和控制 21 8.2产品和服务要求 22 8.3产品和服务设计和开发 22 8.4外部提供过程、产品和服务控制 24 8.5生产和服务提供 25 8.6产品和服务放行 27 8.7不合格产品和服务控制 27 9.绩效评价 28 9.1监视、测量、分析和评价 28 9.2内部审核 29 9.3管理评审 29 10.改善 30 10.1总则 30 10.2不合格和纠正方法 30 10.3连续改善 31 0.4质量手册修改统计 序号 章节号 修改内容 修改生效日期 修改人 审批人 修改单号 1.序言 1.1目标和范围 本《质量手册》依据ISO9001:管理体系要求，要求了符合本企业实施质量管理体系内容和要求。 a）证实并确保含有稳定地提供满足用户要求和适使用方法律法规产品和服务能力； b）经过管理体系有效实施应用，以增强用户和相关方满意； c）意在使组织能够依据法律要求、重大环境和相关方影响，实施、保持并改善管理体系，以应对风险和机遇； d）本《质量手册》适适用于本企业质量管理体系覆盖全部生产单位和职能部门；亦适适用于对外介绍本企业管理体系，证实本企业管理体系符合ISO9001:标准要求。 本手册适适用于本企业铁路保洁服务控制。 本企业根据成熟用户要求和保洁步骤实施保洁，没有产品和服务设计开发活动，所以对8.3条款“产品和服务设计和开发”要求不适用，不影响企业确保产品和服务合格和增强用户满意能力或责任。 本手册也适适用于本企业提供给用户质量确保能力证据及第三方认证依据。 1.2引用标准 下列文件及标准中条