语言礼仪讲义.docx

一、 交谈礼仪 二、 称谓礼仪 三、 商务谈判的语言艺术 交谈的礼仪 （一）态度要诚恳 鸟獭导袤锁：不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 鸟同- 一视同仁；忌表现明显的倾向性。 :亲切随和；忌居高临下。 交谈的礼仪 （二）说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 （三〉交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪 （一） 谈吐要优雅 （二） 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 （三） 表情要微笑 常用礼貌用语 ?初次见面一■ ?等候客人一］?看望别人一」?起身告别一 ?初次见面一■ ?等候客人一］ ?看望别人一」 ?起身告别一 ?请人勿送一 ?请人批评一. ?久未联系一一 ?欢迎购物一f ?中途走开一一 ?陪伴朋友一 ?请人指教一 ?赠送作品一 ?请人指正一 ?对方来信一 常用礼貌用语 ?向人祝贺一?麻烦别人一 —I ?托人办J I ?物归原主一I ?请人原谅一I I ?客人到来一 —I ?求人方便一L1 ?向人祝贺一 交谈的礼仪 （一）宜這话龜: 双方约定；格调高雅；轻松愉快; 对方擅长 交谈的礼仪 （二）忌這话廳 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密; 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等; 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历） 交谈的礼仪 （三）衷濮集忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 （四）養锁屮尊篁对方: ※讲普通话，音速适度； 神态专注热情，善于倾听; 探与对方互动。 称谓礼仪 行政聃务:任”“董事长”、“张总经理”、“王主“工程师”、“马医师”、“张小强 行政聃务: 任” “董事长”、 “张总经理”、“王主 “工程师”、 “马医师”、“张小强 教授” “邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”芝尊稀：男士“先生”未婚女性 “邓老师”、 “陈大夫”、“赵警官” 芝尊稀：男士“先生” 未婚女性 已婚女性“女士” （适用于公司、 称谓礼仪 “靓仔”、 “靓仔”、 ※外号； ※无称呼； ※俗称：“哥们儿”; ※地方性称呼：“伙计”、“师傅” “靓女” 称谓礼仪 对*爲的隸畴（P64） ※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼 前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 ※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼 前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 ※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或 “犬”字，如“小女”、“犬子”。 称谓礼仪 对*属的隸畴＜P64) ※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊” 字，如“尊母”、“尊叔”等。 ※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前 加“贤”字，如贤侄”、“贤妹”等。 ※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼 前加“令”字,如“令堂”、 称谓礼仪 自。幼邈礙潮囿 ※成年人：“先生”、“女士”“小姐” ※成年人：“先生”、“女士” “小姐” “夫人” ※商务活动：“先生”、“女士”、“小姐” ※政务活动：“先生”、“女士”、“小姐”、 阁下” ※军界人士：以军衔相称，如“将军”、“上校” ※宗教界人士：称呼其神职，如“神夫”、“牧师” ※君主制国家的王公贵族：“陛下” 商务谈判的语言艺术 育务筱判的 自己的观止潜务 默化地萨选刘对 方的杲鱗走屮。 商务谈判的语言艺术 一、礼节性的交际语言 特征:礼貌、温和、圆滑 特征: 礼貌、温和、圆滑 作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围 二、专业性的交易语言 特征：专业性、规范性、严谨性 作用：谈判中的主体语言 商务谈判的语言艺术 、留有余地的弹性语言特征：使用模糊语言作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言 、留有余地的弹性语言 特征：使用模糊语言 作用：使谈判进退有余 特征：表明立场、坚定态度 作用：加速谈判进程 商务谈判的语言艺术 五、幽默诙谐的语言 特征：诙谐、生动 作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪  商务谈判的语言艺术 ■、对象因人而异（职位、年龄、性别、 ■、对象 因人而异（职位、年龄、性别、 :、话题 视谈判进程而定 适时地以各种语言来调节谈判气氛 商务谈判的语言艺术 四、双方关系 ※初柴撰狀：以礼节性的语言贯穿始终，使双方 感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确 双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维 持和进一步发展双方关系。 ※證彳接微：除一些必要的礼节性的交际语言外, 贝！I以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的 语言，使双方关系更为紧密。 商务谈判的语言艺术 ?、准确、正确地运用语言二、不伤对方的面子和自尊心三、及时肯定对方四、注意说话方式 ?、准确、正确地运用语