团队内与部沟通.pptVIP

职场沟通中存在的常规问题： 1、往上沟通没有胆 2、水平沟通没有胸 3、往下沟通没有心;上下沟通的重要;一.与上级沟通的技巧 1.主动沟通、学会汇报工作 1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。 2.学会向上级提建议、表达想法 1）多从正面阐发自己的观点；2）注意维护上级的尊严；3）要让自己的想法变成上级的；4）让上级在多项建议中做出选择。 3.懂得对领导说“不” 领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任，是否违背自己的良心和原则，然后再做决定??? 4.防止和克服“越位” 主要表现有：1）决策越位；2）表态越位；3）干工作越位；4）答复问题越位；5）某些场合越位 切记要尊重上级;二、与下级沟通的艺术 1、与下属办事应建立威信基础：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。 2、主要技巧有： 1）让属下知道你关心着他们 2）我唯一可依靠的财产就是你们 3）宽容大度，虚怀若谷 4）巧用暗示，切忌命令 3、学会调节下属之间的矛盾： 1）不偏不倚；2）折衷调和 ;三、与同级之间沟通的技巧 1、与同级沟通，遇事要协商 2、与同级沟通，要谦虚坦诚 3、与同级沟通，要消除误解 4、与同级沟通，要联络感情 5、与同级沟通，要大事化小 6、与同级沟通，要共事不越界 7、与同级沟通，不要说闲话;四、促进团队和谐沟通;;五、团队沟通中应注意的事项： 为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下三点： 1、作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。 ; 2、作为其它团队成员来说： 要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。 3、对于所有团队成员而言： 一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。 ;警惕办公室红灯亮起 谨慎从事，注意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到老板的赏识。时间久了，容易出现些问题： 1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意细微小事，常常带着刻板的神情进出办公室。 2、忽视沟通，怠慢同事和部下，用不耐烦的甚至命令的口气说话。 3、无形的阻力出现，诸多事情都进行得不顺利，不知道自己无意中得罪了别人，反而责怪别人在嫉妒自己。 4、流言蜚语到处流传，老板失去信心，调离到无关紧要的部门，成功到此终结。;国际公司如何沟通案例： 现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。 以下是一些值得借鉴的好做法： （1）讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。; （2）聊天 奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。;（3）解除后顾之忧 西南航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。 （4）帮员工制定发展计划 爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。该公司认为，一个企业要保持领先的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。; （5）动员员工参与决策 福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。 （6）返聘被辞退的员工 日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人。只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。被返聘的员工深受感动。;（7）培养自豪感 美国西思公司创业时，工资并