走访银行心得体会.docx

走访##银行心得体会 金融对于我来说原本很陌生，就读这个专业也纯属机缘巧合，但 说实话，从一开始我就没有建立起对这专业的兴趣爱好， 虽然一直在 努力，有所成效，但还是无法达到很好的效果，导致现在自己对专业 还是缺乏兴趣和激情。不过自己还在摸索，寻找在这行业立足的有利 点。应程老师的要求，周末去了##银行。据说，保定市就一家## 银行，这明显要比其他四大国有商业银行的网店要少的多。 给人的感 觉是实力不够强大，保定##银行位于东风中路，紧邻的有建设银行 和工商银行，个人觉得那个地区的竞争是比较激烈的。 从选址上来说， 我觉得##银行应该避免和建行和工行的直接竞争， 毕竟网点少，实 力弱。 从##银行的建筑来看还是比较宏大的， 给人的感觉是有实力的 一家银行，相比于外表普通的银行来说，给顾客一种安全感。银行职 员穿的是白色的上衣，黑色的短裙，给人的感觉是简单、朴素而不失 干练。银行内部有专门的顾客等待区，座位充足，虽是细节，但也不 得不说银行考虑的很周全，毕竟可能在某一段时间里可能会有大量顾 客来办理业务，如果在人多的时候，顾客没有座位等待，可能会造成 顾客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能为顾客做 指导，做到了人力资源的充分利用。银行内部有专门的顾客理财区， 但我认为##银行在这方面做的不好， 因为虽然有那个办公区，但根 本没有工作人员。当然有一部分原因是保定市不太发达， 市民理财观 念和习惯还都没有形成，但既然设了这个区域，就应该有一个工作人 员在值班，不能说有客户来了让客户自己去找吧。 再说了，另一方面, 也造成了银行内部区域的浪费，那么大一块地方被占用。 在顾客等待区，有一个书架，上面放了一些理财简绍单和一些杂 志、报纸，我觉得这一点挺好的，让顾客在等待的时候有事做，又为 银行做了宣传。但我想，还可以在上面摆放一些其他书籍杂志，让顾 客在等待的时候还能有精神上的娱乐， 给顾客完美的体验。让顾客在 等待的时候还能学习知识，让顾客在等待办业务的时候没有感觉到时 间被浪费，没有不耐烦。 银行一般都有取号机，根据不同的业务取号。##银行在取号机 前有一个工作人员帮忙，替顾客取号。这种服务，不仅受到顾客的欢 迎，也为银行简省了时间，提高了工作效率。 我进去的时候，有一个很漂亮的工作人员来问我办理什么业务， 当我说明来意，知道我是金融学院的学生的时候，不是来办理业务的， 没有表现出不耐烦，而是对我的提问耐心回答，对于她自己不了接的 情况，还帮我叫来了她们的值班经理回答， 搞得我都不好意思麻烦人 家了，怕耽误了她们的工作，所以，在做了基本的了解后我就离开了。 对于##银行，给我留下的印象还是比较好的。毕竟保定市就这 么一家，又位于竞争激烈的区域，银行的服务态度还是非常好的。最 近学校里也有了##银行的取款机，给我的感觉是##银行的影响力 在不断的扩大。 对于给##银行的建议是：设立较多的银行网点或者在保定市区 的各个位置布置自动银行服务设施，毕竟这么大的一个保定市就一家 ##银行是无论如何也难以和拥有众多网点的建行等银行竞争。