软件和技术服务行业客户满意度调查问卷.docxVIP

. 尊敬的用户： 您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公 司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内 容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息 隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 2016 年客户满意度调查表 样式编号： Q/ GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门： 电 话： 传 真： 通信地址： E － mail ： 用户签字： 备注： 客户隶属部门： 客户经理： 问卷发放人： 问卷回收人： 发放日期： 回收日期： ;. . 第一部分：整体感知 1. 相比 国内 其他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 8 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 相比 地区 其他的软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？9 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 综合各种因素，您对 公司整体满意程度 如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 请用您描述一下为什么对问题 3 给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议， 以便我们理解 您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。 5. 在您与 公司开展合作时，您 看重 哪些因素 您？ □ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿 如何？ 不会合作 一定会合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. 如果其他单位有同样的需求，您是否会 推荐 公司？ 不推荐 推荐 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第二部分：软件研发业务感知 ;. . 请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至 17 题。 请问您是从什么 渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。 您对我们提供的软件产品 (或定制开发软件 )的总体质量 如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您对我们提供的软件产品 /项目 交付及时性 如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 您对我们提供的软件产品的 界面 美观性及 操作 方便性是否满意？ 很不满意 很满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提供的软件产品是否 可靠、稳定 ？ 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和 及时沟通 ？ 完全一意孤行 及时研究讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的 规范性 如何？文档资料是否全面完备？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ;. . 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 前期需求了解不清晰 □ 技术研发能力有欠缺 □ 实施过程控制不足 □ 售后服务无法保障 □ 其他 。 第三部分：技术服务业务感知 请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27 题。 请问您是从什么 渠道找到我们合作技术服务业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。 18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的 总体服务质量 如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您对我们受理服务的 响应速度 如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？ □ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 □ 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 □ 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 □ 异地提供服务的方式方法较有缺陷 □ 其他 。 21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的 服务能力 方面，您是如何评价的？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在我们提供的服务过程中， 操作流程规范性 如何？ 完全无