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营销中心物业管理服务运行方案 ) 专业级资料仅供参考 ( 某物业服务有限公司分公司 月 年 1 目录 服务理念 1. 服务内容 2. 人员编制及岗位职责 3. 组织结构图 3.1 岗位职责 3.2 物业经理岗位职责 3.2.1 物业助理岗位职责 3.2.2 保安部长岗位职责 3.2.3 保安员大门岗岗位职责 3.2.4 3.2.5 保安员车场岗岗位职责 保安员巡逻岗岗位职责 3.2.6 保安员监控岗岗位职责 3.2.7 保安员夜班岗位工作职责 3.2.8 保洁部长岗位职责 3.2.9 大堂保洁员岗位职责 3.2.10 外围保洁员岗位职责： 3.2.11 工程主管岗位职责 3.2.12 工程人员岗位职责 3.2.13 服务员、水吧服务员岗位职责 3.2.14 样板间及展示区服务员岗位职责 3.2.15 2 工作标准 4. 物业经理工作标准 4.1 物业助理工作标准 4.2 保安部长工作标准 4.3 保安员大门岗工作标准 4.4 保安员车场岗工作标准 4.5 保安员巡逻岗工作标准 4.6 保安员监控岗工作标准 4.7 保安员夜班岗位工作标准 4.8 保洁部长岗位标准 4.9 保洁员岗位标准 4.10 工程主管工作标准 4.11 工程人员工作标准 4.12 迎宾员工作标准 4.13 吧台服务员工作标准 4.14 样板间服务员工作标准 4.15 服务规范 5. 仪容仪表 5.1 行为举止 5.2 3 礼貌用语 5.3 接待礼仪 5.4. 停车指引 5.5 迎宾规范 5.6 管理制度 6. 行政管理制度 6.1 考勤制度 6.1.1 培训制度 6.1.2 物品管理制度 6.1.3 文件档案管理制度 6.1.4 6.1.5 扫雪制度 安保管理制度 6.2 访客登记制度 6.2.1 治安消防管理制度 6.2.2 停车场管理制度 6.2.3 监控中心保安员工作制度 6.2.4 保安大门岗规章制度 6.2.5 巡视检查制度 6.2.6 保安交接制度 6.2.7 成品保护制度 6.2.8 保安用具使用制度（对讲机、警用器械） 6.2.9 4 售楼处常用钥匙管理制度 6.2.10 设施设备管理管理制度 6.3 公共设施设备的日常管理维护制度 6.3.1 公共设施设备的故障处理制度6.3.2 设施设备维修养护标准 6.3.3 售楼处节能规定 6.3.4 保洁管理制度 6.4 日常管理制度 6.4.1 特殊情况处理流程 6.4.2 售楼处施工管理制度 6.5 施工人员管理 6.5.1 施工现场管理制度 6.5.2 施工人员及物品进出售楼区管理规定 6.5.3 样板间参观管理制度 6.6 节假日期间工作管理规定 6.7 工作流程 7. 接待流程 7.1 日常接待流程 7.1.1 贵宾接待流程 7.1.2 突发事件应急方案 8. 意外停电 8.1 5 突然跑水 8.2 火情处理 8.3 刑事治安事件的处理 8.4 发生抢劫的处理 8.5 客人摔伤的处理程序 8.6 私家车辆防护提示程序 8.7 员工意外伤害时的处理程序 8.8 常用售楼处物业用品准备 9. 办公用品 9.1 服务用品 9.2 保安用品 9.3 保洁用品 9.4 工程用品 9.5 售楼处运行表格 10. 物业部 10.1 吧台物品登记表 吧台饮品日消耗表 吧台物品日消耗表 来访人数统计表 6 保安部 10.2 保安巡视记录表 保安值班记录表 车辆登记表 对讲机领用登记表 消防设备、设施检查表 携带物品出门单 监控室值班记录表 保洁部 10.3 售楼中心清洁日记录表低值易耗品 周用量表 洗手间清洁频次记录表 工程部 10.4. 工作记录表 7 服 理念 1. 售楼 ，既是客 房地 品的展示窗口，也是 未来生活方式的一种超前体 区。 因此，好的售楼 管理 不是 一个展示区的基 服 ，而是承 开 商 推 广的超前体 ，通 硬件 施科学、 的 、保养以及周到、 的 性服 ， 与开 商的 一起 造出客 未来生活的美妙氛 。 个美妙的氛 中将含有安 全、舒适、和 、尊 和幸福的感 。 种感 将意味着： 于地 和物 品牌来 ， 不是一种只面向内部的自我嘉 ，安全、舒适 —— 零投 。 而是真正基于客 的期望和要求。 、 重、 、 致 ?? 的 度至今仍被每 一个享受 服 的 主 可，并在 践中不断升 ，多年如一日的持 深化。 每个社区就像微 的城市，而物 管理就是 个城市的生活运 和 —— 生活运 商。 商，物 管理的好坏将直接影响到居住的 量。 合 情况，形成一套切 可行且具 有极高品 的物 服 体系并加以 行，使住在 目的每一位 主都能感受到无限 的温暖和尊 ，正是物 需要做的。 无 是 集全球服 的完美 是糅