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项目部员工行为规范 （一）工作作风 目标的有效实现， 沟通的有效达成，往往不仅仅在制度、措施和 方法而关键在于领导和员工的工作作风。我们提倡严谨的工作作风， 要求员工以高度负责的精神审慎处理； 我们坚持贯彻以结果为导向的 目标责任制，务求工作实效。 1、严谨、务实是我们基本的工作作风。 2、工作就是服务。我们工作的目的就是为了推进到下一道工序， 最终推进到用户。下一道工序是“上帝” 。每道工序要为前道工序严 格把关，更要为下道工序提供优质服务。 3、用户的小事是我们的大事。要永远尊重用户。对用户的合理 要求尽力满足， 对不能满足的做出解释。 每位员工都有义务耐心倾听 用户的投诉和建议，并要及时向有关部门转达，且不可推脱了事。 4、把好每道工序，以过程精品铸造精品工程。精品意识要贯彻 于每道工序、每个过程、每项工作、每次服务和每件产品。 5、追求工作质量。 用户的要求是最低的要求， 要努力超越用户； 国家标准和行业标准是最起码的标准，要努力追求高标准。 6、追求工作高效率。要令行禁止，协调一致；迅速反应；马上 行动要力求一次就将工作做好。当日事，必须当日毕。 7、以身作则，率先垂范。要求员工作则的，领导先要做到；要 求分包商做到的，自己先要做到。 8、勇于承担责任、勇于承认错误，并及时改进错误。 9、坚持以人为本，关爱每位员工，营造企业亲和力。领导者要 视员工为企业最大的财富。 塑造学习型组织， 为员工的个性发展和价 值实现创造条件。重视与员工的沟通。关注员工生存状态，重视员工 生活质量的不断提高。加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改 进工作提高效率。 （二）基本礼仪 1、仪容仪表。要随时注意仪容仪表。衣着要整洁大方，不在办 公场所穿着过于随便或过于暴露的服装；代妆要淡雅。 2、电话礼仪。打出电话要作自我介绍。 接听电话要迅速、 热情、 礼貌、语言温和。 对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，且勿生 硬回绝，影响企业形象。重要事项要作记录，有结果后及时答复。电 话中的语言要简洁， 不要长时间占用电话而影响工作效率和电话打进。 3、会议礼仪。要尊重主持和发言人， 认真听取报告与聆听发言， 不随意插话，讨论时应踊跃发言。不应频频出入会场，不应在会场玩 小动作。在外参加会议时，不得随意缺席，有事应请假。 4、会谈礼仪。会谈要选择在不受干扰又不影响他人工作的会议 室或办公室进行。 要认真倾听会谈者的讲话。 会谈气氛要友好而轻松。 会谈时间要加以控制。 正式商务会谈要做好充分准备， 明确原则立场； 要讲究谈判技巧，尽量避免正面冲突。要安排专人做好记录。 5、日常交往礼仪。 初次见面， 要主动自我介绍， 主动交换名片。 乘车时要请客人先上车，上电梯时要礼让客人，不要拥挤。日常交往 中要坚持使用礼貌语言。要讲普通话，尽量避免使用方言。 6、就餐与宴会礼仪。在公共餐厅用餐要自觉排队。自助餐不抢 着取菜，避免浪费。宴请客人时主人必须提前到达迎客，宴请结束时 主人要送至门口与客人握别。 参加宴会要准时， 宴会结束时要向主人 致谢道别。宴会上主宾均应按座次落座。 7、接待礼仪。日常接待要热情、细致、一视同仁。正式接待要 了解对方要求，事先做好周密计划并严格执行计划。迎送、会见、陪 同、宴请均应体现对等。要尊重对方的风俗习惯。赠送客人礼品和纪 念品要使用统一企业形象的包装纸、礼品袋、礼品标识条。 8、专题公关活动礼仪。开展专题公关活动要布置规范的彩旗。 要为来宾安排好引导员，准备签到本。活动结束后的两天内，要致电 来宾表示谢意。 9、外出访问礼仪。外出参观、学习、访问，要提前与对方联系 再征得对方同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位的 两天内，要致电鸣谢。 （三）个人修养 个人修养是员工世界观和人生观的个性体验， 从中体现出员工待 人接物的基本态度和员工对企业、社会、家庭及自身的责任感。提高 个人修养有助于员工发展个性，达成沟通，发挥才能，实现价值，也 有助于企业实现目标。 我们认为， 对员工个人修养提出规范体现了企 业对员工的尊重、信任和责任。 1、正直为人，豁达处世。要勇于推荐比自己强的人。正确看待 成功与失败，做到胜不骄，败不馁，永远对自己充满信心。在工作中 要当仁不让，在生活中要处处谦让。 2、终生学习，不断提高；积极进取，追求超越。 3、尊重他人，注重小节。不随便动用他人物品，如有急用，应 留下借条。不要随意透露他人的私人信息。 4、养成良好的卫生习惯。要讲究个人卫生，随时保持办公室的 卫生，外出时保持公共场所的卫生。在公共场所不应吸烟。 5、热爱生活 ,丰富体验 ,追求高雅情趣和高尚情操。 6、珍惜时间，珍惜生命。 7、关爱家人、自尊自爱，对家庭忠诚。 8、关爱他人，助人为乐，遇到急需帮助的人要尽可能给予帮助。 9、节约能源