业务员手册全册汇总.pdf

业务员手册 编号 :———— 姓名 :———— 上海福瑞斯特投资管理有限公司业务部 目录 第一部分、培训课程 第二部分、职能架构 第三部分、案场制度 第四部 分、工作职掌 第五部分、销售流程 第六部分、表单制作 第七部分、晋级发展 第一部分 培训课程 一、 首先至行政部建立员工资料卡 二、 课程表 : 第一课 公司简介 ●企业文化 第二课 公司制度 ●案场规划 第三课 工程基础知识及试图 第四课 参观工地 ●实地讲解 第五课 销售理念 ●职能架构 ●工作职掌 第六课 市场调查 ●压马路 ●竞争个案 第七课 分组市调 ●调研报告 第八课 案前准备 ●销讲制度 第九课 销售流程 ●亲和力 ●团队作战 ● SP 第十课 表单制作 ●晋级发展 三、 考试 1 〃笔试 2 〃口试 四、 宣布合格录用人员及分配 ∕安排带教老师 五、 实习 进入案场 →市调 →寻找优缺点 →学习销讲 →接听电话 →接待客户 → 知识回馈 第二部分 职能架构 主委 ↓ 专案 ↓ ↓▔▔▔▔▔▔ ↓女(男专 副专 TOPSALES↓▔▔ ↓▔▔ ↓业务员 业务员 业务员 第三部分 案场制度 (一 制度 一、出勤方式 按公司 9:00 上班的规定及专案排定的轮休表。 由业务部进行考 勤 , 行政部监督。 下午时间由专 视业务状况安排决定 ,但不得早于下午五点 二、请 假方式 除病假须于当日早上九点三十分前告知业务部 外,其他依公司请假规定办 理。 三、休假方式 除强销期外采用每周轮流休假方式 ,案场专案、 付专不得同时休 息或离开案场。 业务员休假离职 前应委托职务代理 , 双方签工作交接单。 休假当 天下午 4:30 分须至电售楼处 ,了解当日情况。 四、用餐方式 由专案分配定点时分批 轮流用餐 ,餐后用具及 时收拾 ,并注意卫生。 五、 周 会留守 遇公司周会时现场须派驻人员留守 ,非特殊状 况不得连续轮值 留守 ,周会后当日专案须将会 议内容转达留守人员。 六、 服 装仪容 一律穿着公司规定制服 ,并佩戴胸卡。男士着黑 色皮鞋 ,干净衬 衫 ,打领带 ,女士着深色皮鞋 ( 除拖鞋外化淡妆 ,涂口红。 新进人员未定做制服前 ,依最接近上诉方式穿 着。衣着清洁 ,头发整齐 ,仪态端庄 , 精神饱 满,随时注意公司及企业形象。 七、 环 境整理 由专案分配个人清洁区域 ,早上下午各打扫清 理一次随时注意 保持现场内环境整齐清洁。个 人物品及销售物品由专案指定处存放 ,柜台桌 面随时 保持整齐 ,简单。 八、 设 备维护 各项销售道具 ,设备应熟知正确使用方法 ,注 意维护 ,如有损坏或 故障 ,应及时通知厂商或 业主尽快修护。 九、 服 务精神 现场业务员宜坐姿端正 ,不宜高声喧哗或与其 他同时聊天 ,打闹 , 也不宜频繁走动 ;对所有 来客一律高声齐喊 “欢迎参观 ” ,接待顺序听从 专案或主委 指挥调动。介绍或带看过程中随时 表现热诚 ,亲切 ,耐心 ,礼貌之精神 ,并严禁 与客户 争辩。对客户提出的特殊问题应及时