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学习商务礼仪心得体会 拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真 仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并 融入到自己日常言行中。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪 是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示 敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体 现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的 修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的 交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪 的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人 与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我 才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关 系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业， 个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的 形象，关系到单位的经济与社会效益。 商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于 个人能力与机遇， 85%要靠纵横错杂的人际关系，当这 85% 的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断 的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上 表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质， 才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。