市场部标准制度.docxVIP

成都博亚策划制作有限公司市场部 运营细则（草案） 宗旨 科学管理、效率优先；勤奋坚持、专业高效 前言 鉴于公司长远规划和市场部工作的性质，为加强部门管理、规范工作程序、 提高工作效率， 在不与公司整体制度冲突的前提下， 特制定该细则， 经讨论通过 后执行。 制度规范 1、市场部经理是市场部工作的组织者，负责执行公司市场计划、拟定部门业务目标、管理部门人员工作、做好工作分工安排、带领部门成员开拓市场、处理部门疑难问题以及和公司其他部门的合作交流等。 2、市场部人员在部门经理的领导下开展工作，应服从管理和安排，有意见或建议积极与部门经理协商，达成一致后方可执行，不得将有争议的自我决定执行到工作中去； 3、部门例会原则上每周召开一次，时间定于每周一下午 2： 00 开始，业务人员应提前安排好个人时间，不得无故缺席。除固定例会外，在工作中有重大问 题时，可视情况召开临时会议，研究解决问题。 4、市场部人员应遵守公司考勤制度，违反者依据公司制度处理。鉴于业务人员 工作性质的特殊性，若早晨有客户需要拜访而不能到公司报到的人员须提前 小时向部门经理请示，经同意后方可执行。若下午出门办事因时间问题不能回公司打卡的业务人员须提前向部门经理说明情况； 5、所有业务人员应保持手机每天 8： 00—— 22：00 畅通，在此时间内因关机或 停机对工作造成的损失将追究其责任； 6、作为业务人员， 必须做好计划和总结。 每位业务员每周一中午 12 点前将周工 作计划交与部门经理，阐述计划细则和预期目标，每月第一个工作日中午 12 点前将上月工作总结交与部门经理，对工作中的优点进行总结，对缺点和错 误进行分析并提出解决方案； 7、业务人员请假既要遵守公司请假制度，又不能影响业务的开展。若个人事情 与业务事件相冲突，应尽量克服，一定不能损失业务。 8、业务人员不得以任何理由泄露公司商业机密，不得故意破坏公司形象，否则 将按照公司制度严惩不贷； 9、业务人员辞职须提前一个月向公司提出书面申请，并整理好真实的客户资料 交由公司保存。 工作细则 1、市场部业务分为长期主导业务和项目业务，具体内容由公司领导安排到部门 经理，再由部门经理负责传达到部门； 2、新进公司的业务人员应积极主动学习公司和部门制度规范，熟悉公司业务， 积极融入集体，进入工作状态； 3、业务员应对每天的工作进行合理安排，不能无所是事。一方面要研究开发新 客户的方式方法，扩大客户资源；另一方面要做好老客户维护，并对其需求认真对待，保证服务和质量； 4、部门各成员之间要彼此尊重、团结协作。在开发和维护客户方面既要有一定的独立性，不能一涌而至，争抢客户，又要相互协作，彼此交流经验，彼此帮助解决困难，共同提高； 5、业务员出门办事前要告知部门负责人，拜访完客户要及时向部门负责人汇报 情况，共同商议跟进方案，研究解决问题的办法； 6、在和客户交流中，既要以诚相待，又要机智灵敏；既要文明礼貌，又要大方 得体；既要耐心细致，又要快速高效；既要经常维护，又不能引起客户反感； 7、业务人员要经常通过报纸、网络等渠道了解政策新闻、行业信息、社会经济 变化，开动脑筋，寻找契机。在运用电脑过程中不能在工作时间打游戏、看小说等， qq 聊天要有利于业务的开展，不能漫无目的； 8、要对客户资料进行分类整理和保存，信息要详细、准确、有效；每月最后一 个工作日将本月客户资料整理好后交给部门经理存档； 9、要经常与公司各部门（特别是策划和设计）进行沟通和交流，征求意见和建 议，以提高工作质量和效率； 10、 市场部工作需要极强的耐心和高度的热情，只有坚持才能胜利，只要坚 持就一定能取得好成绩。面对一次次的失败甚至冷落，每位业务人员都不能 丧失信心，要再接再厉，开动脑筋，寻求突破，用勤奋、坚持、智慧开拓局 面； 11、 业务人员在拜访客户前，应对客户需要的资料、可能提出的疑问等做好 充分的准备，遇到不能解答的问题时，不要胡乱作答，可友善的表示回去把 问题弄清楚后给出满意答复； 12、 业务人员拜访客户时应注意自身形象，衣着要整洁大方，言行要得体。 13、 业务人员应有高度的服务意识和专业精神，要加强学习提高，不断思考 进步。对自己所做的业务要十分清楚，对交往礼仪规范要熟练运用，对事件 的处理要迅速高效。 备注： 1、以上部门制度规定如与公司规定发生冲突，以公司规定为准； 2、以上各项仅限于市场部人员适用； 3、以上制度和细则自总经理签字之日起实施。 成都博亚策划制作有限公司市场部