培训中心 物流运输 任务4 货物收取.docx

任务4 货物收取 实训任务 2016年11月17日，武汉运输公司北京货运中心取派司机郭晓峰接到调度员孙涵下发的取派通知单，如图-取（派）通知单所示。 图-取（派）通知单 接到取货任务后，取派司机郭晓峰需要进行取派作业前的准备工作，携带相关操作单据和设备在规定时间内到达客户处完成取货任务。 想一想 想一想 1.如果你是郭晓峰，你如何完成取货作业呢？ 实施步骤 步骤一：取货作业准备 1.准备业务单据 取派司机准备需要携带的相关单据，包括取（派）通知单、空白运单、价目表。 扫一扫右侧的二维码，让我们一起来揭开取（派）通知单、空白运单、价目表的庐山真面目！ 2.准备操作设备 （1）检查取派车辆 运输工具关系到取派司机的人身安全，在执行取货作业前应仔细检查运输工具的工作状况。取派司机应当检查取派车辆脚刹是否灵敏有效；检查车厢是否干净整洁；检查车厢门是否能够正常关闭。 图 检查取派车辆 （2）检查取货辅助工具 取派司机准备好需要携带的相关设备，包括手持终端、便携式条码打印机、电子秤、皮尺，保证所有装备齐全、性能良好。其中，手持终端需要采用跨带携带，便携式条码打印机需要采用腰带携带。 手持终端：用于取派司机进行数据采集与传输，通过扫描货物条码的方式，将运单信息直接传输到后台服务器，同时可实现相关业务信息的查询、录入等功能。 便携式条码打印机：用于取派司机进行货物条码标签的打印。 电子称：用于取派司机测量货物的重量。 皮尺：用于取派司机测量货物的体积。 3.整理仪容仪表 取派司机应穿着整洁干净的工装、戴工帽、佩戴工牌，并整理好个人仪容仪表，调整好心态和情绪去客户处取件。 4.进行取派出站操作 现场操作员使用手持终端进行取/派出站操作，点击【取派出站】按钮，进入取派出站操作界面。 图 取派出站界面 点击【出站】按钮完成取派车辆的出站操作，如图取派出站操作所示。 图 取派出站操作 步骤二：托运货物检查 取派司机在规定时间内到达客户处，应当使用标准服务用语，主动表明身份并说明来访目的。例如：您好，我是武汉运输公司的取派司机郭晓峰，我是过来收取您托运的货物的。 取派司机来到客户王志远处进行具体的取货作业，客户将待取货物交给取派司机后，取派司机需要检查待取货物的基本情况。 1.核实托运货物的品名和数量 取派司机根据取（派）通知单标明的货物信息，与客户核实货物的品名和数量，得知客户本次须托运的货物为5箱文件夹，与客户描述的信息一致。 2.检查托寄物品的包装是否符合要求 取派司机检查客户托运货物的包装是否有破损、潮湿等不利于货物运输的情况，经检查确定货物的包装满足货物包装的要求，不需要另行更换包装。 图 托寄物包装检查 3.核实货物是否需要保价 取派司机经询问得知客户托寄的货物价值2500元，需跟客户核实是否需要保价托运。如果客户执意不保价，取派司机须向客户说明如果货物出现意外，公司将按照运单背书标准赔偿，并请客户在运单上签字。 扫一扫右侧的二维码，阅读案例，回答问题： 谈一谈对于贵重物品，保价运输的重要性有哪些？ 步骤三：填写货物运单 1.引导客户填写运单 取派司机引导客户填写须由客户填写的部分，包括寄件和收件双方公司名称、联系人、地址及联系电话等内容，如图运单填写（客户）所示。 图 运单填写（客户） 然后，取派司机仔细检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容，并提示客户仔细阅读运单背面的货物运单契约条款。 2.称重量方计费 （1）测量货物重量 取派司机使用携带的电子秤测量货物的实际重量，确定单件货物的重量为5kg，并填写在运单上。 （2）测量货物体积 取派司机使用携带的皮尺测量货物的体积，确定单件货物的体积为58cm×30cm×20cm，并填写在运单上。 （3）计算货物运费 取派司机拿出随身携带的手持终端进行运费的确认计算。点击【现场取货】按钮，进入如图现场取货页面所示。 图 现场取货页面 在现场取货操作界面选择相应的待取的运输订单信息，点击【取货】按钮进入现场取货操作界面，如图现场取货操作界面所示。 图 现场取货操作界面 点击【费用预估】按钮，进入费用计算页面。取派司机将测量所得的货物重量、体积和数量填写到对应栏目处，如图费用预估所示。 图 费用预估 点击【计算】按钮，系统会自动计算运费，如图费用计算结果所示。 图 费用计算结果 取派司机将手持终端运算得到的运费信息交给客户查看，由客户确认运费信息，待信息确认无误后，填写在运单上。 3.补充填写运单 取派司机将需要填写的运单内容填写完整，包括托递物详细资料、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息栏的信息。 图 运单填写（取派司机） 4.引导客户在运单上签字确认 取派司机将填写完毕的运单交给客户进行确认，确认无误后须要求客户在 “寄件人签署”栏内写上寄件人的全名和