客服上半年个人工作总结.pdf

客服上半年个人工作总结 客服上半年个人工作总结 1 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去 电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们 都给予满意回复 ; 业主的报修问题，通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档 案管理规定对业主资料、 各部门档案、 报修单、 工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工 作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元 ; 私家花园养护费 50386 元 ; 光纤使用费 xx 元 ; 预存水费 1740 元 ; 有线电视初装费 450 元 ; 燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等 方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各 项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 客服上半年个人工作总结 2 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我 们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事 关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用 的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐 业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的 工作岗位和分工， 认真履行职责， 努力学习有关理论和规定。 随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度， 岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓 落实，保证了数据的’真实性、一致性、正确性、及时性和 规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合 理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究