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导游工作程序与注意事项 地陪导游服务① 地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导 游或直接简称地接。是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地 的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。 地陪的服务程序： （1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活 编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。 （2 ）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头） ，迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞， 调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。 （3 ）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑 换外币，监督饭店履行合同。 （4 ）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。 （5 ）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。 （6 ）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。 （7 ）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。 （8 ）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。 （9 ）送客服务：机（或车、船）票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结 算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机（车、船）手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回 社汇报小结，交清单据物品，报账。 地陪导游服务② 地陪导游人员的主要职责是： （1）安排旅游活动； （2）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （4）维护游客安全； （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题。 地陪导游服务③ 地陪服务规范技巧 1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？ 答： （1 ）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作； （2 ）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹； （3 ）导游人员上团时， 必须佩戴 IC 卡。 2 、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 答： （1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话； （2 ）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 1 3 、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？ 答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、 IC 卡、本社社牌（车头纸） 、导游旗、接站牌等必备物品。 4 、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？ 答： （1 ）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备； （2 ）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、 词汇的准备； （3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备； （4 ）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉 的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。 5 、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？ 答： （1）国内组团社联络人姓名及电话号码； （2 ）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名； （3 ）旅游团成员 的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰； （4 ）全程旅游路线、入（出）境地点； （5 ）抵达本地时所乘的机（车、船）班次、时间和接站地点。 6 、地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？