导游实务课程教学大纲.pdfVIP

《导游实务》课程大纲 （64 学时） 一．课程性质 本课程是技工学校旅游服务与管理专业的专业主干课程。通过本课程的学 习，使学生掌握有关导游服务和导游人员的基础知识， 基本具备向导、 讲解以及 生活照料等导游服务需要的操作技能， 具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅 游者个别要求的能力，为学生能顺利通过导游人员资格考试奠定基础。 本课程的先修课程为《管理学》 、《旅游学概论》等课程；后续课程为《旅行 社经营管理》。 二．参考课时 64 学时（实践学分 32 学时） 三．总学分 4 学分 四．课程目标 通过教学，使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必需的导游服务工作 的基本知识和基本技能，同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。 （1）熟悉导游服务及导游人员的相关基础知识。 （2 ）掌握团队导游服务程序，并具备相应服务能力。 （3 ）掌握散客导游服务程序，并具备相应服务能力。 （4 ）具备导游服务工作中讲解、协作服务、心理服务等技能。 （5 ）具备灵活处理导游服务中特殊情况的处理能力。 （6 ）熟悉导游服务中出入境、交通及货币保险等知识。 五．设计思路 （1）按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块 化专业课程体系” 的总体设计要求， 该门课程以培养学生导游服务能力为基本目 标，彻底打破学科课程的设计思路， 紧紧围绕完成工作任务的需要来选择和组织 课程内容， 突出工作任务与知识的联系， 让学生在职业实践活动的基础上掌握知 识，增强课程内容有职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 （2 ）学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围， 1 但在具体设计课程中，还根据“导游服务工作”为载体，使工作任务具体化，产 生了具体的学习项目。 其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系， 而不是 知识关系。 （3 ）依据工作任务完成的需要、中等职业学校学生的特点和职业能力形成 的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式的”设计要求确定课程的知识、 技能等内容。 （4 ）依据各学习项目内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的 课时数。 （5 ）学习程度用语主要使用“了解” 、“理解”、“能”或“会”等用语来表 述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度， “理解”用于表述原理性知识的学 习程度， “能”或“会”用于表述技能的学习程度。 六．主要内容纲要 项目一 导游服务与导游人员 （1）参考学时 8 学时 （2 ）学习目标 理解并掌握导游服务和导游人员的概念 熟悉我国导游服务的发展历程及导游人员的分类 了解导游服务的作用和导游人员的职责 了解导游人员的记分管理制度 模块一 导游服务 参考学时 4 学习目标 熟悉导游服务类型、发展趋势、作用等知识。 相关实践知识 无 导游服务概念及类型； 相关理论知识 导游服务的发展历程； 导游服务的作用 2 拓展知识 未来旅游活动的发展趋势 模块二 导游人员 参考学时 4 掌握导游人员的概