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营销专业教学资源库 员工需求调查 学生实训手册 实训目标 通过实训，使学生能够熟练掌握市场调查工作流程，培养学生问卷设计能力、信息整理分析技术的应用能力和调查报告撰写能力，提高学生的调查活动的组织与实施的能力。 二、背景资料 1、A公司业务概述 A公司金融服务外包项目前期注册资本500万元人民币(后期增资到1亿元人民币),人均合同执行额不低于20万元人民币每年,主要业务定位包括三类：金融业务流程服务外包：信用卡业务流程、个贷业务流程、中后台集中运营流程、客户联络中心业务流程；金融产品营销服务外包：银行服务介质营销、银行产品营销、保险产品营销；金融人才服务外包:运营管理人才、柜面操作人才、网点服务人才。项目分三期建设：先期从金融、保险业呼叫中心功能切入在2011年投入运营,目前实现了500席坐席,约575人的规模,运营年产值约1亿元人民币,所有项目建成投运后5-:10年间,预计将达到座席超过万席,总产值实现50亿元的经营规模。 2、A公司现状 A公司目前离职率高,人才缺乏,员工积极性不高,主要表现在以下方面: （1）绩效考核与薪酬福利缺乏科学性 公司存在着对员工的工作态度,日常行为,以及团队合作能力等方面的考核误区，较少以员工的工作分析和工作评价为基础，员工在认为自己的薪酬受到不合理的对待时，往往没有合适有效的沟通渠道，严重打击了员工的工作积极性,造成员工的流失率高。 （2）员工培训与职业发展不够重视 公司在员工培训上面主要包括两个方面：在职培训和岗前培训。员工培训一般是进行面对面授课的形式，培训方式单一。另外员工只进行岗位要求方面的培训,在员工晋升和职业规划方面涉及的较少。员工积极性不高，工作效率难以发挥最优。 （3）缺乏一套有效的企业文化建设机制 公司对于企业文化方面认识不足,导致企业在组织文化建设上面存在一些问题。员工普遍感觉在企业感到重视度不够，导致员工满意度下降。另外由于企业缺乏一个有效的文化培养机制，造成员工难以对组织产生高度的归属感，没有一个共同接受的组织文化，员工只注重本职工作的完成，未能充分调动员工的积极性。 为此，该公司人力资源管理部门依据激励理论，从了解员工需求入手，通过理解员工的各类需求，才能有效的采取符合企业实际的管理行动和激励方案，提高员工工作积极性。 3、员工需求调查的量表设计 本次员工需求调查主要采取问卷调查和访谈的形式，釆用定性分析的方法，研究了不同的激励因素对员工需求的影响，并通过一系列的数据定量的分析了企业绩效考核、薪酬福利、员工培训。职业发展、企业文化方面对企业激励体制的影响。 此次问卷调查表包括两个部分，第一部分包含员工的基本情况，包括员工的年龄、性别、工作岗位、学历、入职时间。第二部分是问卷调查的正文部分，内容涉及绩效考核、薪酬福利、员工培训、职业发展、企业文化方面。员工需求调查表设计如下： 4、员工需求调查的实施 本次问卷调査对A公司的员工进行调查,由于受到人员、经费、时间等条件的限制,为了满足调查的真实性和科学性,本次调查与企业主管部门进行了沟通并寻求支持，取得全体员工名册，按职位高低采用分层抽样的方法，各阶层内进行随机抽样,保证了样本的有效性和可靠性。 附件：A公司员工需求调查问卷 尊敬的女士/先生您好，我们即将针对贵公司的所有员工进行员工需求调查，本次调查目的在于发现企业在员工需求方面存在的问题与困惑，探讨如何有效的激励员工。本次问卷为不记名问卷,为保证研究的科学性和准确性,请您在填写时根据自身的实际情况填写，非常感谢您的参与我们的调查！ 第一部分：基本资料 1、您的性别 □男 □女 2、您的年龄 □20－30 岁 □ 31－40 岁 □ 41－50 岁 □ 51 岁以上 3、您的文化程度 □大专以下 □大专 □ 本科 □研究生及以上 4、你的职务 □普通员工 □中层管理 □高层管理 5、您的工作岗位 □财务 □技术 □营销 □生产 □其他 6、您在本单位的工作年限 □新员工（1 年以下） □非新员工 第二部分员工需求调查 说明：本部分共有10题,每一题目后面有五种情况,请按照您需要的迫切、希望和认可程度，按优先顺序5一4一3一2一1,对这些情况进行等级排列,直接在( )内划“√”。 注意：在同一道题中,不要做两个相同的数字选择,如果您觉得有两项同样重要,请比较一下哪个更重要些。即:每道题的选择结果一定是l一5五个数字的不同排列。 1、你的人生目标是: 干一齐事业,成名成家 B、得到他人的尊重、信任 C、家庭美满,人际关系良好 D、生活安定 E、物质生活富裕. （1）（2）（3）（4）（5） （