《柜面证件鉴别及人像识别案例精析》2天版.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 柜面证件鉴别及 人像识别案例精析 ——合格向优秀的蜕变 课程背景： 随着时代的发展，证件已经与我们的身份安全、信用安全、财产安全等密不可分，而银 行是这此安全的主要承担者之一 ，其中银行 60% 风险事件都与证件失查有关， 2015 年的 315 晚会暴出银行对二代身份核查过程中存在着重大风险隐患，即大多数柜面人员无法有效的进 行人像识别，结果是给银行带来了信誉、经济、法律等多重风险，而风险管理的办法有很多， 但最好的莫过于风险管理前置，即在风险发生前，培养一批对证件类风险有感知、识别和应 对能力的优秀柜面团队出来，而当下银行金融服务机构所面临的风险远不于此，还有服务风 险与法律风险。 所以讲者认为能识别出证件的真伪仅仅算是合格了而已，“看得准、有效率、重服务、 懂法规”才是银行真正需要的优秀柜面工作者，此课程基于银行的真实需求，主旨在于培养 优秀柜面人员而研发的，专为银行培养优秀柜面人员的课程。 课程收益： 1. 快速提高银行的柜面证件风险综合管控能力和整体服务水平； 2. 让学员拥有 10 秒钟搞定身份证 ，1 分钟搞定各类有效证件和 3 分钟搞定世界护照的能力； 3. 让学员掌握 5 秒钟柜面快速甄别人像技巧， 2 分钟搞定复杂人像识别的能力； 4. 提高学员柜面异议处理的综合能力，减少投诉，提高整体服务水平。 培训目的： 1. 帮助柜面人员树立正确的证件风险防范的意识 2. 让柜面熟习银行认可的有效证件种内及法定证件应用应用范畴 3. 理解证件除了技术防伪以外，更突出信息、格式、字体等防伪手段 4. 撑握人类面部生物特征的构造特点，及柜面识别的具体运用技巧 5.学会柜面异议处理的技巧，即异议处理的 4 步骤， 3 要点， 1 原则 课程时间： 2 天， 6 小时/ 天 授课对象： 柜面人员、会计主管及信贷人员 1 / 5 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 培训方式： 以案例研讨式为主，全程真实案例讲解，角色再现强调实战背景 课程框架： 课程大纲 第一讲：证件综合风险管控之柜面人像识别操作 前言：人像识别是世界性难题，尤其是柜面人像识别，因为它要求个人基于客观事实做出主 观判断，如何才能使我们的柜员的判断更加的准确与科学呢 ?这就是本课程的主旨所在，讲师 将从人像鉴定的原理和面部特征的稳定性与特异性出发，再充分考虑胖瘦、整容、意外伤害 等情况的影响，帮助同学们建立起人像识别的知识体系与识别方法，从而达到业务识别能力 真正的提高。 一、柜面人像识别的意义概述 1.因人像识别操作不当银行和柜面员带来风险的具体案例 2.若操作出现差错带可能会带来怎么的法律后果 3.人像识别对银行和柜面人员的意义所在 4.人像概述： 人体相貌特征，指的是人的面部特征，即人的面部模样、容貌等特征，包括面部各种器官的 外部结构，各种器官之间的搭配关系、相互位置关系，皮肤颜色和纹理。 二、柜面需要怎么的识别能力 2 / 5 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1. 以银行真实操作为例， 深入分析以往人像识别中出现的问题 2. 总结柜面需要怎么样的人像识别 即：5 、2 、0 的综合能力 三、柜面人像识别操作过程中出现了那些问题 1.帮助学员总结与归纳柜面人像识别过程中可能出现的情况 如：年龄、胖瘦、化妆、角度、整形、意外伤害、双胞胎、 证件与系统照片不一至、 服务投诉等问题 2. 引起学员共鸣 ，勾起学员的学习意愿，让 带着问题来学习 3.对某些常见问题进行现场解答 第二讲：方法论 一、柜面人像识别的基础与前提 1. 证件标准照： 静态照片：即正面免冠照，受多重条件限制 2. 柜面观查原则与服务引导 二、头部骨骼与肌肉的结构特征 1. 头部骨骼的讲解 2. 人物整容的案例讲解 3. 面部肌肉