《商务礼仪与营销技能提升》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 商务礼仪与营销技能训练 课程背景： 随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更 全面的商务礼仪与营销技能， 进而促进企业产品销售业绩的提升 ?业务人员除了要掌握必要的 商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如 何做战、如何提升业绩的核心要素。课程基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以 训练为主要方式设计本课程。 课程收益： ◆清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养； ◆有效掌握产品服务营销关键内容，并能很好的运用到工作中； ◆ 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧； ◆ 掌握销售服务流程及不同系统的营销技能； ◆ 结合岗位需求，能将系统联动营销运用到实际工作中； 课程模型： 如何提 升业绩 商务礼仪 模拟 商务礼 与营销技 仪运用 营销技 能提升 课程时间： 1 天， 6 小时/ 天 授课对象： 公司业务人员 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 授课方式： 讲师讲授 + 角色扮演 + 讨论交流 + 案例分析 + 现场演练 课程大纲 导引：客户喜欢怎样的销售人员 视频： 罗子君的职业化 1．信念系统的影响力 2 ．商务礼仪与营销技能的重要 第一讲：服务力提升关键 一、核心竞争力——服务力 1．服务力提升（案例分析） 2 ．服务意识决定服务行为 3 ．你能代表你所在的行业及团队吗 二、培养优质服务态度与服务意识 1．重新认识自我 1）我是谁 2 ）L 小姐过河记 2 ．优质服务意识及态度 1）快乐服务的心态 2 ）服务共赢的心态 第二讲：商务礼仪运用 一、商务形象塑造 1．服务形象的重要性 1）魔鬼印象数字： 7 38 55 ——你得第一印象只有一次机会 2 ）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业 3 ）富有亲和力的形象需要打造 2 ．精致的仪容、仪表打造 3 ．优雅的仪态训练 ——魅力微笑 ——目光交流 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 ——握手、名片、介绍礼仪 二、实用商务礼仪 1．商务拜访礼仪 ——电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别 2 ．现场沟通礼仪 ——话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定 3 ．电话礼仪 ——时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束 4 ．宴请礼仪 ——时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪 5 ．常用礼仪 ——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门 三、商务礼仪训练（现场模拟演练） 1 ．案例分析 ——小组案例讨论分析 2 ．商务礼仪提升要点 3 ．有效沟通 ——表达技巧、倾听训练、反馈训练 第三讲：营销技能提升 一、营销技能分析 1．我们在用的营销方式 1）平台营销 2 ）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销 3 ）营销策略分析（出镜率、推荐率） 2 ．联动营销 1）营销活动联动 2 ）销售人员联动 3 ）案例分享 小组讨论： 店面营销，一句话营销、顾问式营销 3 ．营销话术研讨 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 —— FABE 推荐法 ——现场演练 第四讲：营销技能训练 一、客户分析 1．性格分析 1）PDP 性格测试 2 ）五大类型分析 2 ．行为分析 ——小组