解决问题与决策分析（p只pt69页）.pptVIP

部门冲突引起的问题 部门间的扯皮 为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的主要问题？ 问题的根源 一个程序通常要由多个人员或跨部门经手 很少有人知道整个程序是怎么样工作的 每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作 人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩 由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的 我们自己引起的问题 自身的问题 1、技术能力 2、没有目标 3、观念 4、太注重人的关系 5、太注重感情 企业和个人文化的反思 解决问题的焦点是人还是事？ 第一和第二部分的总结 所谓问题是期望值与实际之间的差距 解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素 问题的产生主要是沟通缺、团队的错配和过程接口的出错引起的 问题的产生另一主要原因是我们文化和认知上的惯性 对待解决问题的正确理念应是对事不对人，将关注点转向问题的限制因素及持续改进中的问题分析和解决。 课间游戏 所有学员分为三组 每组使用3张A4白纸，不准使用其它任何工具及物品。 在限定的10分钟内，看哪个组可以制造出高度最高的，可固定不动的任意型状的模型。 你是最终的胜利者吗？ 第三部分 解决问题的经典步骤 8D的方法论 D1:使用团队 D2:描述问题 D3:即时采取行动 D4:界定和验证根本原因 D5:选择和验证最终的行动方案 D6:实施最终的行动方案 D7:防止问题的再现 D8:祝贺您的团队 解决问题的经典过程 确定问题 诊断原因 陈述目标 制定方案 决策分析 计划行动 实施计划 评估方案 D1:使用团队 D2:描述问题 D3:即时采取行动 D4:界定和验证根本原因 D5:选择和验证最终的行动方案 D6:实施最终的行动方案 D7:防止问题的再现 D8:祝贺您的团队 问题的解决方法 解决问题常用的工具(微观) 调查表 分层图 水平对比法 头脑风暴法 因果图 流程图 树图 控制图 直方图 排列图 散布图 新7工具 问题的解决和不断改善 A P C D 计划 实施 检查 行动 PDCA的问题解决过程-DEMING法 P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等） 解决问题的最终目的 有效性和效率的不断改善 问题的解决=改进 问题解决和不断改善 “DON’T JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解决问题，是要改善问题！ 解决问题的经典过程 确定问题 诊断原因 陈述目标 制定方案 决策分析 计划行动 实施计划 评估方案 Problem Identification Problem Diagnosis Statement of Objective Generation of Alternatives Decision Analysis Action planning Implementation Solution Evaluation 第一步是要：确定问题 关键问题：什么差距，有多少差距？ 什么是我的问题？ 1、差距分析（问题可以是微观的—差多少？） 2、系统分析（问题可以是宏观的---在哪个领域？） 3、信息分析（问题都需要信息—怎么回事？） 信息与数据的区别： 谁？ 什么？ 何地？ 何时？ 频率？ 严重性？ 持续时间？ 其它问题？ 信息分析[例子] 谁—当事人：生产部 什么—生产部加班费由去年2%增加到今年15%。 何地—生产部 何时--今年1~10月份 频率--一直 严重性—很严重，导致成本失控 持续时间—10个月 其它问题--趋势与发展？ 解决问题程序步骤二 诊断原因 为什么？ QC7工具在问题解决过程中的应用 头脑风暴法 检查表 直方图 流程图 柏拉图 鱼骨图 离散图 控制图 帮我们找到问题并鉴别 什么是主要问题 6个问题 问题是什么？（WHAT） 问题出在哪？（WHERE） 谁发现了问题？（WHO） 问题是何时出现的？（WHEN） 问题有多大？（HOW） 为什么出现了问题？（WHY） 5W1H 第一部分 概念、常识和调查结果 什么是问题？ 您的定义和解释？ 对问题的描述： 麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦…… 死定了、完了、衰了、没救了…… 对问题的定义: 期望与结果之间的差异 矛盾 对解决问题的定义: 减少或消除期望和结果之间的差距 减少或解决矛盾 问题的分类—我们有哪些问题? 群落间的问题(部门\小组\团体之间) 个人的问题 工