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第十五章 物业管理 从业人员 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 1 第一节 物业管理从业人员的职业资格 一、物业管理从业人员职业资格的种类 物业管理从业人员可分为两种：管理层人员和操作 层人员。管理层从业人员又可分为企业经理、企 业部门经理（项目经理）和一般管理人员。而操 作层从业人员根据物业管理提供的服务内容，可 分为工程技术人员、保安人员、保洁人员、绿化 养护人员等。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 2 ( 一 ) 管理层人员职业资格种类 物业管理岗位培训合格证书 物业岗位合格证书 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 3 ( 二 ) 操作层人员职业资格种类 根据物业管理“ 4 ＋ 1 ” 的服务内容，我们大致可 以把物业管理操作层人员分为工程技术人员、保 安人员、保洁人员和各类服务人员 ( 如接待、财务、 办公室等 ) 。如果我们把工程技术人员再细分，根 据工种，又可分为给排水工、电工、电梯操作工、 电梯维修工、锅炉工、瓦工、泥工、漆工、管道 工等等。一般说来，这些工种的技能评定是由劳 动部门考核认定的，只有取得相应的资格，才能 从事相关的工作。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 4 二 物业管理从业人员职业资格考试 《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训 持证上岗制度的通知》（建 [1996]41 号）及建设部《关于 全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知》（ [98] 建房 物字第 18 号）文件要求，凡有大专毕业以上文化程度（或 同等学历）的物业管理企业经理；“具有中等专业学校毕 业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员”， 均可申请参加培训。经岗位培训考核合格，并满足其他方 面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能 力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建 委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 5 三、物业管理从业人员职业资格注册 物业管理从业人员职业资格注册在《物业管 理条例》中虽无明确要求，但在一些地区 则对物业管理从业人员中某些岗位建立了 职业资格注册制度。例如， 2003 年，上海 市房屋土地资源管理局要求上海住宅小区 经理须通过注册方能上岗。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 6 第二节 物业管理从业人员的职业道德 2001 年，我国颁布了《公民道德建设实施纲要》。 物业管理是一个涉及千家万户的行业，是直接为 广大群众日常生活服务的行业，因此，职业道德， 不仅关系到个人、企业或行业，也关系到党和政 府在人民心中的形象问题。我们社会对人的关心、 社会的安宁和人们之间关系的和谐，是同每个行 业各个岗位上的服务态度、服务质量密要相关的。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 7 一、道德 ( 一 ) 道德的内涵 所谓“道德”，是指在一定社会、一定阶级向人们提出的处 理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的 一种特殊的行为规范。 ( 二 ) 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。 那么，怎样做人呢？重要的是以德为先，做有德之人。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 8 二、职业道德 （一）职业道德的含义 所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行 为准则和行为规范的总和，它是人们在从事职 业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约 束机制。 9 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang （二）职业道德的基本特征 1 、多样性和具体性。 2 、稳定性和连续性。 3 、实用性和易接受性。 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 10 三 物业管理从业人员职业道德基本要求。 ( 一 ) 守法经营 ( 二 ) 以诚为本 ( 三 ) 业主是“客” 2020 年 3 月 28 日星期六 Edited by Q. L. Wang 11 第三节 物业管理从业人员的职业修养 一、职业道德修养 所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员， 按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所 进行的自我教育，自我锻炼、自我改造和自我完 善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定 的职业道德境界。 2020