写字楼物业服务标准与程序.pdfVIP

物业服务标准与程序 一、 服务部各岗位的工作项目 （一） 前台接待服务项目 1、 问询服务 2、 留言服务 3、 出入引导服务 4、 信件报刊批发、分拣、递送服务 5、 花卉代购、递送服务 6、 出租车预约服务 7、 其他各种咨询、委托代办服务 （二） 清洁卫生服务项目 1、 写字楼的清洁与保养 2、 写字楼外墙的定期清洁 3、 公用垃圾房的清洁 4、 公共区域空调机房、风室、风口的清洁 5、 电梯间的清洁保养 6、 消防系统及其设备的清洁 7、 供水系统及其设备的清洁 8、 排水系统及其设备的清洁 9、 泵房系统及其设备的清洁 10、公共照明设备的清洁 11、变电房、楼层配电室的清洁 12、各楼层的清洁 13、写字楼内大扫除 14、清洗地毯 15、各类地面石材的打蜡、抛光 16、公共洗手间的清洁 17、写字楼外围区域的清洁保养 18、写字楼的绿化、美化保养 19、停车场的清洁服务 20、其他清洁卫生服务项目 （三） 写字楼工程设备服务项目 1、 中央空调系统的维护与保养 2、 电梯的维护与保养 3、 消防系统及其设备的维护与保养 4、 公共照明系统的维护、保养与更换 5、 给排水系统的维护与保养 6、 蓄水池、水箱、泵房的维护与保养 7、 变电室、楼层配电间的监控与维护 8、 公共电器的维修与保养 9、 写字楼内部各项设施的维修服务 10、写字楼内部电器的安装服务 11、电视卫星天线的安装服务 12、设置航空商情信息自动查询服务 13、电脑终端入网的安装服务 14、金融信息入网的安装服务 15、审批客户装修事宜， 16、提供客户所需的其他工程服务 （四） 写字楼安管服务项目 1、 写字楼门口的安管服务（包括正门、运货门） 2、 写字楼内部的安管服务 3、 电梯间的安管服务 4、 停车场的安管、交通指挥服务 5、 写字楼外围的安管巡查服务 6、 写字楼消防系统的监控、检查服务 7、 消防泵的安全巡视、监控服务 8、 控制室值班服务。消防培训服务 9、 其他安管服务 二、 服务部各岗位的工作操作程序与标准 （一） 保洁部的工作操作程序与标准 1、 大堂 （1） 操作程序 ○1 大堂的保洁原则是以夜间操作为主，白天进行日常保洁 ○2 要定期对大堂进行彻底清洗、抛光，并定期上蜡。在具体操 作时，上蜡的地方应设有标识或围栏，以防客户滑倒 ○3 日常保洁规定保洁员每天对地面清洁的数次，大堂内的玻璃、 墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、干净 ○4 在实际操作过程中，保洁员要根据实际情况，适当避开客户 和客户聚集的区域，待客户离开后，再补做。要重点拖擦客户进出频 繁和容易赃污的区域，并增加拖擦的次数 ○5 若遇到下雪或下雨天气，保洁员要在大堂进出口处放置踏垫， 铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的标识牌和增加拖擦次数，以防 客户滑倒及将雨水带进写字楼 （2） 卫生标准 ○1 保持地面无烟蒂、无痰迹、无脚印、无污渍、无垃圾 ○2 玻璃大门应无印迹及灰尘，要保