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迈克集团行政管理手册 第一章 接待工作 第一条 总台接待工作 (一 ) 接待人员应制造优雅、清新的接待环境。 (二 ) 接待人员应做到仪表端正、言行得体，并按规定着装。 (三 ) 接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访， 应立即起身接待。 (四) 接待人员应了解来客的身份、 意图，根据需要与有关部门联系， 做好引见工作。 (五 ) 接待人员应配合各部门搞好接待服务工作。 (六 ) 接待人员须负责公司接待室茶具的清洗、管理和茶水供应。 (七 ) 接待人员须负责所在办公区鲜花、盆景、 绿色植物的配置、管理工作及报夹管 理工作。 第二条 部门接待工作 (一 ) 接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图，请示领导是否接待。如接待，则 引客人 到会客间，并奉茶 (若事先有约定，可将茶水发上，每 10-15 分钟续水一次 )，接 待时应注意 观察领导是否有茶、笔记本、笔等，若没有及时送上，如因种种原因不能 接待，应婉言转告或另约。 (二 ) 带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标准开支。 第二章 电话接听 第一条 办公室电话接听应使用普通话，首先使用 您好，迈克 或 您好，××部门 或 ××办公室 ，然后问明对方姓名、单位、电话号码，重要 的做好电话记录，接听 电话语言应亲切、温和。 第二条 电话总机服务工作是公司对外联系的窗口，总机人员的服 务态度，语言艺 术，操作熟练程度决定整个话务质量，体现着公司形象和声誉。 第三条 电话总机人员应严格注意仪容仪表，精神面貌。 第四条 电话总机人员在上班时间应坚持使用热情、礼貌、温和的服务 语言，使用 普通话，接电话时使用以下语言 您好 、请稍等 、请问先生 (小姐 )贵姓 、他不在 等标准语言，处理无人接或占线的电话，主动提议是否需要给受话者留言或 请稍后再 打来。受理长途电话时要注意听清、简洁。 第五条 总机接线员在上班时间应坚守岗位， 不得擅自离岗。 出现情况 要沉着冷静， 按公司有关规定执行。总机人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提 供方便，尽可能多记忆电话号码，多熟悉客户声音。 第六条 总机人员严禁用总机滥打私人电话。 第七条 分机拨出传呼需转接应通知总机人员，否则不予转接，不得在 总机处高声 喧哗。 第三章 法律工作 公司聘请常年法律顾问配合公司人员处理公司内外法律事务，其主要工作职责如 下： 第一条 对公司员工进行法制宣传和法制教育工作 第二条 对公司的重大经营决策活动提供法律依据和法律建议， 以保证 其合法性和 可行性。 第三条 审查集团公司对外签订的经济合同，并提出书面意见，以保证 合同条款的 合法性并在法律上对公司有利。 第四条 解决或协助解决集团公司对外法律纠纷。 第五条 办理或协同办理集团公司非诉讼法律事务 (如商标注册、专利申 请等 )。 第六条 解答法律询问。 第七条 协助有关部门查处侵害公司利益的人和事。 第八条 加强与当地政法机关联系，为集团公司创造良好的法律环境。 第九条 办理公司领导交办的其他工作。 公司员工应具备法律基本常识，遇到有关法律问题时，应保持缄默，并立 即通知 法律顾问帮助解决。 第四章 通 讯 第一条 通讯设备包括：办公用集团交换机、办公