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怎样运作好政务微信 近年来，政务微信日趋成为发布政府信息的新媒体、 提供公共服务的新平台和实 现政民互动的新渠道， 呈现出非常明显的发展特征。 同时，通过对政务微信发展特征 的深入分析，当前完善政务微信发展应关注以下几个着力点。 在账号整体布局上， 各地政务微信发展已显示出多层级、 多地区、 多部门并进发 展的态势， 呈现出立体化格局。 开通政务微信数量最多的部门大多具有公共服务、 社 会治理、经济科技和文广宣传等职能。 然而，一方面，政务微信仍未实现跨地区、跨 部门均衡发展，另一方面，也有些地方一味追求数量，无视必要性，不分层级、不分 地区、 不分部门特性， 一刀切一窝蜂地开通政务微信。 一个部门是否应该开通政务微 信，须依据用户和部门的实际需求， 不能简单地追求账号开通数量的增长和全面开花， 而应将重心转移到顶层设计， 打造协同关联的政务微信群， 打破层级、 区县与部门间 的藩篱。 对于政务订阅号， 目前微信账号间的阅读数差距显著， 大多数的阅读量来源于少 量的账号。 应着重挖掘处于 “长尾”中的小账号的潜力， 区域和部门账号在定位上应 与处在 “头部”的大账号形成差异互补， 着力为特定地区和特定人群提供个性化和有 针对性的信息，满足大账号无法面面俱到而又必须满足的特定需求。 对于政务订阅号， 目前存在只追求账号数量， 不重视账号间协同的现象， 形成许多互不相通、 各自为政、 碎片化的“微信孤岛”。为避免在微信时代重走“多站式”服务的弯路，订阅号应少 而精，注重实现账号间的关联整合。 服务对象和业务职能有关联和交叉的部门应从公 众需求出发，跨越部门边界，联合开发基于“服务主题”而不是“部门名称”的订阅 号，为公众提供一站式、 无缝隙的微信办事服务。 不同层级和不同地域间的账号应避 免重复建设，鼓励服务功能的互相链接， 并打通与线下实体服务中心、门户网站、 热 线电话、微博等不同服务渠道间的壁垒。 此外，还应进一步打通政府与企业、 社会的 边界，合作打造微信公共服务平台。 在信息发布上， 政务微信账号间的阅读数差异显著， 大多数账号发布内容时大多 从政府部门自身视角出发，而非从用户需求出发，导致传播效果不佳成为僵尸账号。 为提高政务微信发布内容的质量和吸引力， 应多推送与民生相关的实用类信息和公众 普遍关心的时政类信息。 政务微信账号开通数和粉丝数并不会自动产生阅读量， 阅读 数不仅来源于账号粉丝的直接阅读， 更来自于朋友圈分享和转发。 因此，应加强账号 协同，通过分享转发等方式提升传播效果。 在发布形式上， 在用户已越来越倾向于读 图和看视频的发展趋势下， 应充分结合图文、视频、 音频等多种方式，使发布内容生 动易懂、活泼有趣，只有实用、易懂、有趣、能互动参与的信息才能真正激发用户的 转发行为，提高传播效果。 目前，许多微信账号选择在下午四点、五点之间推送文章，但数据分析表明， 这 一时段并不是发布微信图文的最佳时间， 应基于用户的阅读习惯选择发布时间， 而不 是基于运营部门自身的工作作息来选择微信发布时间。信息发布了不等于就被阅读 了，阅读了不等于就被传播了，