职场EQ定义以及培训技巧.pptVIP

我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？ 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何与一群不同的人相处呢？ 如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢？ 我要如何才能建立彼此更好的人际关系？ 职场EQ的定义和培训技巧 实践型 亲和型 理想型 分析型 职场EQ的定义和培训技巧 理想型 质量、公益性和卓越 想法 人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。 问题 我应该如何对待他人才被接纳? 他人应该如何响应才是尊重? 别人对我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意义或贡献? 那些人和我一起工作? 谁是对我有帮助与学习的对象? 职场EQ的定义和培训技巧 理想型 优 点 缺 点 非常为人着想 容易谦虚 重视承诺 重品味与质量 喜欢帮助人 喜欢分享 强调合作 常定高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美 勉强自己 没有自信 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 职场EQ的定义和培训技巧 职场EQ的定义和培训技巧 职场EQ的定义和培训技巧 IQ 高 EQ 高 怀才不遇 贵人相助 一生平庸 春风得意 低 低 职场EQ的定义和培训技巧 课程历程： 1、认识情绪及EQ 2、如何管理自我情绪 3、职场EQ管理之核心：人际沟通 职场EQ的定义和培训技巧 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。 职场EQ的定义和培训技巧 情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。 认识情绪----- 职场EQ的定义和培训技巧 EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 认识EQ(： 职场EQ的定义和培训技巧 EQ(情绪智商) 情绪智商，就是一种自我激励、愈挫愈勇、不冲动、不自满的自我控制能力。 也是一种自我情绪调控，不因压力而失去正向思考能力和拥有同理心及期望的能力。 职场EQ的定义和培训技巧 我们都有哪些情绪？ 职场EQ的定义和培训技巧 我们想表达情绪，但—— 职场EQ的定义和培训技巧 业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？——不能 主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！—— 不应该 太太对我们说，不准把情绪带回家！—— 不准 我们该怎么办？ 我们想表达情绪，但—— 职场EQ的定义和培训技巧 我招谁惹谁啦？ 职场EQ的定义和培训技巧 所以，我们选择—— 职场EQ的定义和培训技巧 腹泻 便泌 头痛 心绞痛 消化不良 生理征兆 疲劳 心悸 掉头发 高血压 于是，我们会出现—— 职场EQ的定义和培训技巧 无法放松 易躁易怒 行为冲动 反应过度 低容忍度 记忆不佳 精神无法集中 意志力低 易哭 虎头蛇尾 心理负担 于是，我们会出现—— 职场EQ的定义和培训技巧 其实，情绪： 职场EQ的定义和培训技巧 快乐ABC理论 艾利斯說： 事件本身沒有意义，想法決定意义。 职场EQ的定义和培训技巧 当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理： 职场EQ的定义和培训技巧 职场EQ的定义和培训技巧 找到愤怒背后的真面目 拥抱大树　　在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力、缓解情绪的一种方法。拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。 职场EQ的定义和培训技巧 与愤怒客户的沟通方式： 从倾听开始 认同客户的感受 引导客户思绪 开放式沟通与封闭式沟通 职场EQ的定义和培训技巧 从身心医学的角度来说， 一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪， 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。 运用言语和想象放松：通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。 职场EQ的定义和培训技巧 学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。 我说是表现不好 ——我可以进步改善 我一向都这