市场营销简答分析题.docVIP

市场营销学 三、简答(每小题12分，共36分) 试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？ 答：36 ?尾数定价策略，是针对消费者对一般商品的求便宜、 怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾 的感觉。 整数定价策略，是在消费者购买比较注重高档认知的商 品时，把商品的价格定为整数。给购买者以高档、高品质的 满足。(12分) 举出一例实际生活中你所经历的购后不满意的事 例，你是怎样处理的?并根据这一 事例给企业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议。 答：37o举例。(4分) 消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要 评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为 它关系瓢产品今后的市场和企业的信誉。 消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行 为而结束。消费者的购后感受和购后评价至关重要。售货现 场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌 强的销售能力，最宜把产品直接出售给消费者或用户；当中 间商必不可少时，则宜选择较短的渠道结构。 细分市场有效性的标准是什么? 主要有以下方面： 要做到分片集合化。根据消费者的特点先把总体 市场划分为一个个较小的片，然后把相类似的小片集合到一 起，形成一个个较大的片。对这个集合后的相对大一些的片 要求特征明确，每个片(即细分市场)必须有各自的构成的群 体、共同的特征和类似的购买行为。 细分后的子市场要有足够