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供电所的年终工作总结1 供电所的年终工作总结1 PAGE / NUMPAGES 供电所的年终工作总结1 供电所的年终工作总结1 　　供电所的年终工作总结X今天,省（市）企业（公司）召开XXXX年供电所营销年终总结工作经验交流会,为我们提供了一次极好的和交流机会.,就我企业（公司）几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正. 　　一，强化领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位. 　　第一是强化领导,做到认识到位.随着市场经济的发展和国企业（公司）“一强三优”现代企业（公司）发展目标的确立,优质服务已成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会XX和谐社会.基于这样的认识,企业（公司）领导班子带头转变作风,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,联系多年的实践,提出了“使X府满意，使社会满意，使企业满意，使百姓满意”的工作目标,作为统领企业（公司）一切工作的出发点和落脚点.第二是落实责任,做到组织到位.工作中,我们把行风建设和优质服务工作放进到企业三个文明建设的整体目标中,施行一票否决,与其它每一个工作X排，X排，同考核，同奖惩.第三是创新机制,做到措施到位.建立四级包保联系制度,坚持“谁主管,谁包保,谁负责”的原则,确定企业（公司）两级领导班子，班所长及抄收人员的包保任务和职责,坚持定期联系制度,使问题能够适时切实地被解决,把矛盾化解在基层.可以说,包保制度的施行,切实地增强了员工责任意识,更加深切畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道.去年XX月深夜的一天,一家企业的自维变压器突然冒起了X烟,业主在情急之下,想起了手中的包保联系卡,抱着试试看的态度,给我企业（公司）打了求援电话,没过半小时,工作人员便赶到了现场,经过两个多小时的抢修,适时恢复了供电,使客户真正感受到了供电企业服务作风的转变. 　　二，以客户满意为目标,举办全方位的优质服务. 　　在优质服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程. 　　在营销系统,我们从规范服务入手,在服务窗口举办礼仪服务，水准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动,建立了首问负责制，首办负责制，满意服务荣誉牌制度和牌警告制度,坚持月考核及客户评议制度.与此同时,我们还逐渐丰富活动方式,拓展活动内容,实施更为人性化，个性化的服务： 　　与移动企业（公司）X开通了电费信息短信服务功能,移动手机客户,可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务.为使的客户能够随时了解电量电费的使用情形,年以来,我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公举办示栏,切实避免了客户因无意识欠费而被停电的事情. 　　供电所的年终工作总结XXXXX年我所在乐园局党委班子的正确领导下,在各科室的支持配合下,全所职工精诚团结，齐心协力，奋力拼搏，较好的完成了每一个经济技术指标和工作任务,回顾一年来的工作过程,我们主要做了以玉几方面的工作. 　　一，较好的完成了局下达的经济技术指标. 　　到到XX月份,我所共完成供电量XXXX.XX万XXX,完成售电量XXXX.XXX万XXX,综合线损率X.XX%,电费回收达到了月月结零,追回欠电费X万余元,新增调整配变XXXXXXXXXX,XXXX线路X.XXX,完成X区改造XX个, 　　X.XXX线路XX余XX,完成“一户一表”工程X千余户,安全生产实现了“三无”,保持了较长周期的安全记录,优质服务诚信服务和“金桥工程”取得了较好的成绩,全年达到省（市），市局“零”投诉. 　　二，安全生产保持了较稳定的局面. 　　一年来,我们依照局年初提出的“明责任，严纪律，强监督，重奖罚的要求,把安全检查生产放在一切工作的位,强化安全工作的领导,建立建全全方位,全过程的安全责任络,全实安全责任层层签订控制事故责任书,建立了以所长为责任人的安全管理体系,主动参加局组织每一个安全活动,在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情,解决实际问题,着力工程建设期间的安全管理,狠抓了职工的安全教育,签定了安全责任书,加强施工现场的纠章检查,发现问题适时纠正,保证了全所每一个工作的顺利进展. 　　在今年紧X的城改造中,因为管理严格,措施得力,确保了全过程的安全生产,杜 了各类事故的发生,设备检修和树障处理到位,减少了配电事故率,配电设备完好率XXX%,按时召开安全线损分析会,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗关和不安全因素彻底清除安全死角,严肃处理违章违纪到XX月份实现安全生产XXXX天. 　　三，强化供电营业窗口建设,仔细落实服务承诺和规范化管理. 　　一年来,我们建成立完善了管理制度,狠抓职工的职业道