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基于微信公众号的高校图书馆读者服务模式探析      　　Abstract：The university library micro-channel public platform has the characteristics of immediacy, inclusiveness, and convenience.Since 2012, through exploration and development in recent years, it has gradually developed into a new front for readers and libraries to communicate with each other.It is such a media that integrates information push, self-service, and mobile library services, and is recognized by more and more readers.Its application status of the micro-channel platform for university libraries is summarized in four aspects:information push service, panning service, mobile library service and extension service.The micro-channel platform of university libraries is rapidly developing.In the future, it should develop in the direction of collecting and utilizing big data, strengthening active services, and developing with its own characteristics. 　　Keyword：university library; wechat public platform; application and development; 　　一、前言 　　微信自2011年推出以来, 因其即时性、双向性、界面友好等特点, 广受欢迎, 现已成为最为普及的集通讯、社交、媒体等功能于一体的交流分享工具, 其活跃用户已达10亿人[1]。2012年, 微信团队推出微信公众平台之后, 很快受到图书馆界的关注, 一些高校图书馆迅速开始探索结合微信公众平台来开展读者服务业务。微信以其巨大的用户基数为图书馆利用微信公众平台开展服务提供了用户基础;以其丰富的平台功能为读者提供了提升使用体验的可能。微信平台的成熟度高、关联度好以及各高校图书馆无线网络的高覆盖率为读者提供了优质服务的保障。因此微信公众平台在高校图书馆中的应用普及率越来越高, 服务范围越来越广, 逐渐成为受到读者认可, 集信息发布、读者咨询、馆藏查询、阅读推广等服务于一体的新型一体化综合平台。  　　近年来, 随着微信和微信公众平台的普及, 大多数高校图书馆都开通了微信公众平台服务, 通过这个新媒介与读者建立越来越多的联系, 通过平台进行的互动行为也在不断增加。基于微信公众平台开展高校图书馆读者服务已经成为一种新兴的服务模式, 成为图书馆这个生长着的有机体的重要部分[2]。 　　微信公众平台在高校图书馆的应用主要体现在以下几个层面:第一是信息推送服务, 即利用微信平台即时、双向沟通的特征, 向读者即时发布活动通知、资源推介等信息;第二是平移服务, 即利用微信公众平台绑定读者账号, 为其提供基于平移图书馆原有的资源检索、借阅查询、续借等功能的服务;第三是移动图书馆服务, 即通过微信平台实现在线阅读和获取电子期刊、文献、电子图书等资源;第四是拓展服务, 涵盖读者参考咨询、新生入馆教育、阅读推广等针对本馆读者推出的一些特色服务[3]。文章拟在具体分析以上服务模式的基础上, 探索微信公众平台在高校图书馆应用的发展方向。 　　二、微信公众平台开展高校图书馆读者服务模式 　　(一) 信息推送服务 　　信息推送服务主要是基于微信用户的庞大数量, 面向读者即时发送图书馆通知公告、学术活动、运营团队原创或转载的文章等。讲座、活动预告是高校图书馆微信公众平台服务的普遍功能, 和以往的海报宣传相比, 具有即时、高效、低成本、宣传面广等优势。文章主要依托微信公众平台的运营团队也会有针对性地推送一些撰写或转载的文