药业公司发运服务管理制度.doc

山东AA药业有限公司GMP文件 题 目 发运服务管理制度 新订 修订 √ 文件编码 SMP-SM-9005-02 编制部门 质量部 制 定 人 审 核 人 批 准 人 制定日期 年 月 日 审核日期 年 月 日 批准日期 年 月 日 颁发部门 QA办 生效日期 年 月 日 分发部门 质量部、销售部、物料部、生产技术部、财务部 目的：规范公司发运服务管理制度。 范围：适用于公司发运服务管理工作。 责任：质量部、销售部负责实施。 内容： 1 基本任务 1.1 配备必要的销售人员队伍，并注重对销售人员的销售培训，掌握国家的政策和管理规定，敬岗爱业精神和良好的服务态度。 1.2 面向市场，全方位强化销售。 1.3 大力开拓市场，做好售后服务。 1.4 遵守国家及地方的物价管理。 1.5 努力减少商品资金的占用，不断加快货款回笼。 1.6 加强销售收入管理，确保销售收入目标的实现。 2 市场调查、预测 2.1 市场情报收集：结合公司销售工作与服务活动，注意收集市场行情、新产品信息的情报。主要收集： 2.1.1市场对公司产品的需求情况。 2.1.2 公司产品在国内市场上的市场占有率。 2.1.3 客户对公司产品的评论或意见。 2.1.4 同行业企业同类产品质量、品种、成本、价格的变动趋向。 2.1.5市场上同类产品的竞争情况及其发展趋势（包括目标市场的竞争情况，主要竞争对手在生产技术、产品质量、销售成本、服务水平等与公司比较各占优劣的情况，竞争的未来发展趋势等）。 2.2 市场预测 2.2.1 运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供应变化的诸因素的基础上进行分析，并探求其发展变化趋势，为公司确定业务员销售目标和制订营销策略提供依据。 2.2.2 公司销售部主要预测三个数量：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同类产品的需求潜在量（即最高可能的增长量）；三是公司销售潜在量（即可能销售的最高数量）。 2.3 按季提供市场调查报告 2.3.1 在收集情报分析资料的基础上，每季一次以书面形式向公司提供一份市场调查报告。 2.3.2 调查报告的主要内容含：公司产品在市场竞争中的状态；同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析；新产品开发的信息；对提高公司产品竞争能力、开发市场的建议等。 3 承接订货 3.1 积极参加各种有关的订货会和广交会，及时正确地办理订货业务手续。 3.2 认真组织好公司召开的客户座谈、订货会，征求意见，密切关系，订好合同。 3.3 积极参加有关的产品展销会，热情宣传，主动洽谈，争取市场订单。 3.4 热情接待客户来公司洽谈、咨询和订货。 3.5 认真做好合同签订、协调安排，临时调拨、调剂缓急等项业务工作。 4 编制和执行销售计划 4.1 销售计划不仅是计划公司产品销售工作的行动纲领，而且还是公司编制生产计划和财务计划的重要依据。 4.2 根据本公司签订的产品销售合同和公司生产实际，编制年、季、月销售计划，并且根据市场需求的变化及时更新计划。 4.3 销售计划的主要内容： 4.3.1 确定计划期各种产品的销售数量和销售收入。 4.3.2 列出计划期需要开展的各项销售活动（各种广告，开几次订货会，搞几次产品展示等）。 4.3.3 提出计划性的各项销售费用支出（包括各项销售活动的费用支出）。 4.4 积极为用户安排临时、紧急销售计划项目。 4.5 协调并合理安排内销、外销的销售工作。 4.6 选择与公司产品相适应的销售渠道，尽可能使公司产品在销售过程中，经过最少环节，花费最少的费用。 4.7 认真执行公司规定的成品资金占用额和发出商品资金占用额，以确保销售收入计划的完成。 5 合同管理 5.1 签订销售合同后，及时将合同加以登记、整理，并认真履行合同条款。 5.2 由专人负责记录销售合同执行情况，并配合财务搞好货款回笼管理。 5.3 按季检查、分析执行销售合同情况，对未履行合同的现象，应及时查明原因，并采取措施加以解决。 5.4 做好合同纠纷的处理工作。如追究销售合同需方违反合同法事件，应争得胜诉，以保护本公司的正当经济利益。 6 产品宣传与销售服务 6.1 组织编制、印刷本公司产品样本、目录、说明书等销售服务资料。 6.2 组织与协调好本公司产品商标设计、注册、统一管理本公司商标使用事宜。 6.3 组织好本公司的广告设计（包括印刷厂、广告牌板、广播、电视广告），统一管理好本公司产品宣传广告事宜。 6.4 组织好走访客户，召开客户座谈会，接受客户来函来电、接待来访，请客户来厂指导等活动。 6.5 及时回复在销售业务过程中所发生的问题，并将处理过程及结果文件归档备查。 6.6 协助有关部门及时处理产品在最终消费前所发生的质量、数量、运输破损等问题。 7 责任制 7.1 建立健