医美网电咨询薪酬与绩效管理设计专项方案.docVIP

文件名 咨询客服部薪酬绩效 管理制度 版次 拟制 人力资源中心 审核 审批 日期 日期 日期 咨询客服部薪酬绩效管理制度 目标及意义 规范咨询客服工作行为标准，建立良性工作导向，以确保达成工作结果； 考评咨询客服业绩达成，激励职员发明愈加好绩效； 建立良性、简练实效薪酬绩效管理体系，促进管理效率和质量； 建立良性职级晋升、薪级晋升机制，科学引导职员在组织内职业生涯计划； 适用范围 咨询客服部全部些人员 三、薪酬结构 由基础保障薪酬（岗位工资+岗位津贴）、绩效薪酬、提点薪酬等三部分组成 第一部分：薪酬结构及利用 1.试用期（考评期）职员 1.1在试用期内，给咨询医生岗位职员基础保障薪酬，不进行绩效考评和提点考评，方便于新职员在业务培训阶段能得到基础保障。 1.2试用期咨询医生岗位职员薪级组成及实施标准： 薪级（职级） 岗位工资 岗位津贴 实施标准 试用一级 1100 100 无相关工作经验但含有良好潜质 试用二级 1100 200 有六个月以上相关工作经验，潜质良好 试用三级 1100 400 有十二个月以上相关工作经验，潜质优异 具体实施步骤： 咨询客服部责任人初试后,依据任职实施标准，提出提议薪级； 行政人事部复试，依据任职实施标准，确定薪级； 行政人事部报总经理审批。 1.3试用期咨询管理岗位均从对应职级见习职位薪级开始计薪，无团体提点薪酬。 1.4 试用期咨询医生岗位转正考评标准 1.4.1试用期1-3个月； 1.4.2在试用期内，只要符合以下两个条件即可转正：1）考评期内来诊率达成10%；2）单月来诊量达成25个。若单月没有抵达25个，从下月开始重新核实。三个月后仍然没达成转正条件者，不适合岗位要求，淘汰。 1.5试用期咨询管理岗位转正考评标准： 1.5．1咨询管理岗位试用期2-3个月； 1.5.2在试用期内每个月度绩效考评结果必需达成合格级才能转正；单月绩效考评结果达成或超出优异级，当月转正；连续两月绩效考评结果达成或超出达标级，从第三月开始转正；单月绩效考评结果在合格级之下即淘汰。 2.正式职员 2.1职员转正后成为咨询医生，进行绩效和提点考评，以愈加好激励职员发挥专业技能、发明咨询业绩。 2.2职员转正后根据咨询医生薪酬标准实施：岗位工资+岗位津贴+绩效薪酬+提点薪酬（单列核实） 薪级（职级） 技术职称 基础工资 城市 地域 差异系数 积分累积 标准 绩效 薪酬 绩效考评标准 岗位 工资 岗位 津贴 见习咨询医生 800 50 ≥10积分 400 必需达成合格级 初级咨询医生 850 100 ≥20积分 500 必需达成合格级 中级咨询医生 900 150 ≥60积分 600 必需达抵达标级 副高级咨询医生 1000 200 ≥80积分 800 必需达成优异级 正高级咨询医生 1200 400 ≥100积分 1000 必需达成优异级 咨询教授 1400 600 ≥120积分 1200 必需达成卓越级 具体实施步骤： 以30（35）？个来诊/单位=10积分核实；薪级对应积分标准、考评标准全部必需符合。 在咨询接诊时，低一级咨询医生在确定患者需求明确但无法继续引导时必需转移给上一级咨询医生，最终达成来诊，初接诊和确接诊按1:3分配提点薪酬。如未立即转接，一次扣罚5积分。 3、年度积分兑奖： 3.1年度积分前三名，第一名奖励年度积分奖元、第二名1500元，第三名奖励1000元；第四至第六名奖励500元； 3.2 年度积分≥整体团体年度积分平均值，按1分=3元核实兑奖，积分前6名可反复连环兑奖； 3.3年度积分兑奖在第二年2月进行颁奖和总结，中途离职者积分自动清零。年度积分最终1名淘汰。 3.4积分清零后职称异动： 年度积分在每十二个月最终一天24：00自动清零。原对应技术职称在第二年第一月绩效考评结果达成相对应标准前提下保持，若没有达成相对应标准，则从第一月开始自动下调1个职称。绩效考评结果达成相对应职称标按时才恢复原职称； 4.地域差异系数：分三类城市。一类在基础工资基础上×1.4 ； 二类1.2 ；三类1.0；四类0.8 一类：北上广深；二类：直销市、单列市、东部沿海经济开放城市；三类：省会；四类：其它城市。具体城市类别由人资中心和财务中心共同确定。 5.薪级确定步骤：达成标准后，部门责任人提出申请，行政人事部审核，报总经理审批。 3、管理职员：岗位工资+管理津贴+管理绩效+团体业绩提点 薪级 （职级） 管理 职位对管理人员而言是职位，技术人员是职称，意思一样。根据职位序列（管理还是销售）、职级（经理还是总监）、职等（是高级经理还是中级经理），以后薪酬大框架基础上也能够按这个模式，即宽带薪酬管理措施。 对管理人员而言是职位，技术人员是职称，意思一样。根据职位序列（管理