售楼处专项规章新规制度.docVIP

售楼处规章制度 第一章 用户资源轮接制度 一、 第一接触标准 标准上哪一个员工首先接触该用户，该用户应被其全部。若该用户第二、第三次上门时，第一接触员工不在，其它员工有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、 群带性标准 1、转介绍：员工A用户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙用户资源应归属员工A，以后依这类推。但此标准仅适适用于新上门用户指明找员工A。2、缘故：若上门用户是某员工亲属或好友，则其资源权应优先归属该员工（若该业务未能第一接触，则不能拥有此用户资源）。 3、某用户第一次由员工A接待，再次上门由B接待，第三次到访A发觉用户是她而且能提供证实，B将用户还给A；若B成交以后发觉用户是A，B取得业绩百分之八十，A取得百分之二十；若成交时发觉A用户和B用户是同一家人，且购置是同一套产品，业绩各半。 三、 时效性标准 通常，员工对老用户资源拥有不可能无限期。为了使员工主动主动地和用户保持联糸、立即追踪，促成业务成交，拥有用户资源时效为三个月。但用户资源中如有犹豫型用户，成交过程较慢，这类用户在三个后重新登记，记录表须经专案签字确定后，该员工才能重新取得对此用户拥有权。  第二章 售楼人员行为准则一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。2、严于职守：职员必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。3、正直老实：必需如实向上司汇报工作，反馈工作中碰到问题，果断杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必需发挥高效率和勤勉精神，对自己工作认真负责、精益求精，做到立即地追踪用户，充足了解用户心理动态。 二、 服务态度 1、用微笑来迎接客人，和同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻重视自己形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂工作主动性，在和客人交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当用户上门问询时，值班员工应主动起立相迎，微笑接待；当用户站立观看售楼展板及相关资料时，值班员工应笔直站立在用户一侧，头部微微侧向用户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向用户介绍项目。2坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引发椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；和客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。  第三章 售楼部工作制度一、 职员必需遵守“廉洁、遵法、老实、敬业”行为准则。二、 职员应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、 职员在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访用户。四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在 售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它和工作无关事情。五、 值班员工应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。六、 职员必需衣着得体、整齐，男职员应常常修剪头发做无异味；女职员不可浓妆艳抹；职员工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。七、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。八、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响企业正常工作秩序。九、 职员不得兼职。十、 职员应严格保守企业经营机密。十一、职员严禁索取非法利益。十二、职员不得越级或越权开展经营活动。十三、职员对违反本制度行为，其它职员有义务向上级领导投诉，接收投诉部门或个人应为投诉严格保密。十四、职员要立即以书面或口头形式向企业提出合理化提议。十五、职员违反企业制度给企业造成经济或声誉损失，企业有权要求其给予赔偿。 十六、售楼处严禁吸烟。 第四章 售楼人员行为规范一、 严格按企业要求着装,保持仪容整齐。二、 任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。三、 严格遵守现场管理要求，依次有序接待用户，服从专案调控。四、 正常工作时间内不得私自离岗，做和工作无关事情。五、 不得在控台吃零食、看杂志和小说、打闹、高声喧哗、