标杆物业企业学习方案.pdfVIP

物业服务标杆企业学习方案 物业服务标杆企业学习方案 物业服务作为房地产开发经营活动的延续，其品质高低直接影响房 物业服务作为房地产开发经营活动的延续，其品质高低直接影响房 地产企业开发经营的前景。高品质的物业服务不仅能为业主创造良好的 地产企业开发经营的前景。高品质的物业服务不仅能为业主创造良好的 生活、居住环境；还能始终保持物业的配套设备及功能等与社会发展同 生活、居住环境；还能始终保持物业的配套设备及功能等与社会发展同 步，从而延长房屋的使用寿命，实现房屋的保值增值。同时，随着房地 步，从而延长房屋的使用寿命，实现房屋的保值增值。同时，随着房地 产市场选择的多样化和产品同质化越加突出，高品质的物业服务已成为 产市场选择的多样化和产品同质化越加突出，高品质的物业服务已成为 客户置业选择重要的决定因素，直接影响楼市去化速度，进而影响房地 客户置业选择重要的决定因素，直接影响楼市去化速度，进而影响房地 产开发企业的经营前景。 产开发企业的经营前景。 一、 学习目标 一、 学习目标 XX 物业管理有限公司作为一家仅有物业服务二级资质的企业，无论 XX 物业管理有限公司作为一家仅有物业服务二级资质的企业，无论 是在企业规模还是在服务标准、企业文化建设上都与行业先进企业存在 是在企业规模还是在服务标准、企业文化建设上都与行业先进企业存在 较大差距。因此，我们要以物业服务先进企业为标杆，建立规范化、标 较大差距。因此，我们要以物业服务先进企业为标杆，建立规范化、标 准化运营，能为房地产设计开发提供专业意见，能促进房地产销售和品 准化运营，能为房地产设计开发提供专业意见，能促进房地产销售和品 牌建设，能为业主提供高品质物业服务的物业企业。 牌建设，能为业主提供高品质物业服务的物业企业。 二、 组织机构的设立和职责 二、 组织机构的设立和职责 1 1、 组织机构设立 、 组织机构设立 成立由城市公司物业负责人参与的学习组织机构。 成立由城市公司物业负责人参与的学习组织机构。 组长：城市公司物业模块负责人 组长：城市公司物业模块负责人 副组长：城市公司下属物业公司主要领导 副组长：城市公司下属物业公司主要领导 成员：物业公司各项 目负责人 成员：物业公司各项 目负责人 2 2、 组织机构的职责 、 组织机构的职责 1 1） 负责选定学习对象； ） 负责选定学习对象； 2 2） 负责具体组织学习、借鉴标杆企业先进经验； ） 负责具体组织学习、借鉴标杆企业先进经验； 3 3） 负责内部标杆项 目的建设、推广工作； ） 负责内部标杆项 目的建设、推广工作； 4 4） 负责监督、检查标杆项 目先进经验落实执行情况； ） 负责监督、检查标杆项 目先进经验落实执行情况； 5 5） 负责指导标杆工作在各项 目的整改落实； ） 负责指导标杆工作在各项 目的整改落实； 6 6） 负责组织对各项 目标杆工作进行检查、评比； ） 负责组织对各项 目标杆工作进行检查、评比； 7 7） 负责建立学习效果评估机制，开展各项 目标杆学习效果评估 ） 负责建立学习效果评估机制，开展各项 目标杆学习效果评估 工作，并提出整改建议。 工作，并提出整改建议。 三、 重点学习内容 三、 重点学习内容 （一） 学习内容 （一） 学习内容 1 1、 项 目决策立项阶段 、 项 目决策立项阶段 学习内容：物业服务企业如何为地产项 目定位提供支持； 学习内容：物业服务企业如何为地产项 目定位提供支持； 学习重点：如何有效利用客户资源开展项 目定位调研工作。 学习重点：如何有效利用客户资源开展项 目定位调研工作。 2 2、 项 目规划