医院患友俱乐部专业策划案.docVIP

“XX医院患友俱乐部”策划方案 （方案应用部分做了合适省略，有需求企业用户能够和我企业当地分支机构或代理商联络） 1.???????? “XX医院患友俱乐部”目标 “XX医院患友俱乐部”目标是：西安XX医院经过系列短信活动（患者咨询、最新医术通知、医患互动、抽奖优惠券、患友订阅、患者关心问候等），刺激新会员加入，并为老会员提供增值服务。经过系列短信活动策划方案实现医护工作者和患者随时、随地、直接互动，将医院对患者无微不至关心、医务工作者贴心解答、医院社会公众形象完全传输给社会大众，突出XX医院“健康，是人类永恒追求”宗旨。实现以下目标： ????????? 利用短信工具为患者开通更多和医院互动通道 ????????? 以前，医院只能够获取来医院就诊患者信息，现在，能够实现即使不来医院就诊患者信息亦可经过短信互动得到（但凡参与任何一项短信互动活动，医院即可获取该患者相关信息） ????????? 经过短信互动新形式，使患者感受到和医院随时、随地、随机接触，增强了信心 ????????? 真正全程护理，即使患者出院，也会得到医院关爱 ????????? 愈加优质便捷，短信挂号、短信咨询、短信就诊愈加方便，节省了患者时间 ????????? 经过短信医疗咨询、患者关心处理患者心理问题，使她们恢复身心健康 ????????? 经过健康宝典短信订阅、短信在线咨询，医务工作者能够进行一系列健康教育工作，使客人了解相关自己疾病病因、病理、诊疗、诊疗、饮食、情绪和康复保健等方面知识，使客人行为向有利于康复方向发展 2.???????? “XX医院患友俱乐部”实施方案（省略） 2.1????? 短信在线客服 2.1.1 医疗咨询 鉴于部分患者期望经过短信匿名方法向医生咨询部分问题，经过开通手机短信医疗咨询服务，患者可经过短信向医生咨询难以启齿，和不算紧要病症（据北京同仁医院短信医疗反馈表明，经过手机短信咨询健康问题也多为常见病、多发病诊治；日常健康和家庭保健问题；性健康和一些疑难杂症问题。）由医生给实时或限时（如二十四小时内）解答，通常由几位专门人员为患者提供咨询，对那些过于复杂问题，则立即致电相关教授，会诊后再回复咨询者。 2.1.2 药价咨询 患者能够经过短信直接问询某个药品价格，并由医院客服实时回复。 2.1.3 教授门诊挂号 教授每七天坐诊时间是有限，且为确保质量和权威性，而其每次坐诊只接待8位患者，而这远远满足不了众多患者诊疗需求，患者常常为排了一整天却挂不到教授门诊而烦恼。怎样能给患者一个明确信息，如“请您下周三来XX教授门诊接收诊疗”，以避免每次排队未果局面呢？利用“短信在线客服”即可妥善处理这类问题。 2.1.4 患者投诉 假如患者在医院受到不公待遇，对医院医务人员服务态度不满意，均可经过短信进行投诉。要知道平息一个患者怒气可能就是多了一个传诵西安XX医院医德群体。 2.2????? 短信调研 能够进行患者满意度、健康、对流行病个人见解等调查，从而有利于医院采取对应方法。 假如能做到定时对患者进行满意度调查，不仅是一个医院对患者关心表现，更是改善医院医疗水平、医救设施、医护服务依据 2.3????? 短信通知公布 2.3.1 患者关心 在企业内，企业主和用户之间讲究一个用户关心，患者更需要被关心，尤其是犯病时候。医院客服定时或在节假日对患者进行短信慰问、祝福，以表示医院关心。如向患者公布“值此三节来临之际，西安XX医院院长XXX携全体医护工作者祝每位患友及家眷身体健康，佳节愉快。西安XX医院” 2.3.2 医疗结果通知 为展现医院处理疑难杂症能力，能够将医院结果公告给患者。如“9月4日，XX医院脑系中心成功为一例患者进行了后交通动脉瘤栓塞术。患者是一位蛛网膜下腔出血病人，经全脑血管造影发觉在后交通动脉有一11×6mm宽颈动脉瘤。” 2.3.3 医疗互助 假如医院在为某一患者医治过程中缺乏一些罕见血液、骨髓，能够向医院患者会员公布求援信息，而患者会员还能够将此条信息转发出去，假如有符合要求支援者能够对该条信息进行反馈。这么能够扩大消息范围，便于患者救治。 3.???????? 简述带来社会和经济效益 3.1????? 社会效益 ????????? 医院品牌增值 ????? 打造中国“医护短信互动生活”第一品牌 ????? 使医院患友俱乐部成为业内争相效仿、争夺最富价值资源 ????????? 患友关心及患友回报 ????? 患友俱乐部在患者头脑中滋生一个归属感、依靠感和信任感 ????? 患者之间会以口碑相传医院短信互动活动，形成“快速传销”阵势 ????? 为患者提供生理健康之外心理咨询互动，更取得了患者对医院忠诚度 3.2????? 经济效益 ????????? 给医院