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浅析共享服务阶段企业信息化特征    　　摘要：本文从企业信息化发展阶段规律入手, 通过分析壳牌、中国石化、华为等国内外信息化先进企业在推进共享服务方面的主要做法和经验, 总结提出了共享服务阶段信息化先进水平的主要特征, 对国内企业信息化进一步提升水平、保持持续健康发展提供了参考借鉴。 　　关键词：共享服务; 信息化; 发展阶段规律; 特征;  　　0 引言 　　当前, 共享服务已逐渐发展成为国际主流的管理运行模式, 其重要驱动因素是企业信息化水平的持续提升和业务应用的不断深入。从信息化发展阶段规律看, 集团级企业信息化一般会经历分散建设、集中建设、集成应用和共享智能四个阶段, 共享智能代表了企业信息化的先进方向。目前, 处于国内外领先水平的企业正在推进信息化从集中集成迈向共享智能, 共享服务阶段信息化发展的主要特征逐渐清晰, 为国内企业信息化发展提供了最佳实践和努力方向。 　　1 企业信息化发展阶段规律 　　对企业信息化发展阶段划分最早、最着名的是诺兰模型。1974年, 哈佛商学院的理查德middot;诺兰教授分析了大量企业信息系统的发展过程, 把信息化过程分为初始、普及、控制和成熟四个阶段。1979年, 诺兰教授在四模型基础上又加了整合与数据管理阶段, 即初始、普及、控制、整合、数据管理、成熟六个阶段。后来, 经济学者埃德加middot;斯凯恩也提出描述企业信息化发展的四阶段框架, 即信息技术投资阶段、信息技术融入阶段、信息技术管理控制阶段、信息技术广泛传播阶段。此外, 世界银行的纳格middot;汉纳等提出了信息技术扩散模型, 将信息化过程划分为三阶段:替代阶段、提高阶段、转型阶段。后来, 基于价值链的信息化阶段模型得到业界普遍认可, 其将企业信息化划分为四阶段:单一部门信息化, 实现单项工作自动化, 提高工作效率;跨部门信息化, 实现多职能部门间信息集成;企业级信息化, 实现整个组织内部信息集成, 提升整个组织的运作能力;产业链级信息化, 实现产业链信息整合, 强调产业级协同能力。以上信息化阶段划分方法和模型带有明显的地域和时代局限性, 由于信息技术的飞速发展和应用模式的不断创新, 实际情况与之相差甚远。 　　综合以上各个信息化阶段理论模型、国际知名咨询研究成果以及国内信息化领先企业的实践, 企业信息化发展一般会经历分散、集中、集成、共享等发展阶段, 即各自建设分散信息系统阶段、统一建设全局性信息系统阶段、持续提升和集成应用信息系统阶段、形成信息共享服务能力阶段。这四个阶段规律反映了企业信息化建设模式和系统架构从分散到集中、再到集成应用、共享服务的发展规律, 并且随着新技术的应用螺旋式上升[1]。 　　(1) 分散建设独立信息系统阶段。企业内部各部门、各下属单位根据自身业务和管理的需要, 独立建设和管理各自的信息系统。虽然满足了部分业务需求, 但系统数量多、规模小, 容易形成信息孤岛。 　　(2) 统一建设全局性信息系统阶段。由企业总部统一组织建设全局性信息系统, 并集中管理信息系统的实施及相关政策和标准。系统数量大幅度减少、规模大、应用范围广, 整体拥有成本低、消除大量信息孤岛的优势。 　　(3) 持续提升和集成应用信息系统阶段。企业统一对已建信息系统进行持续完善, 通过应用集成, 进一步提升系统的集成度, 更充分地整合信息资源, 支持业务协同和一体化运作。 　　(4) 共享服务和数据分析应用阶段。建立在集中集成信息系统基础之上的共享服务和数据分析能力进一步提升, 支持以共享服务中心为特征的业务转型升级, 支持企业量化智能决策。同时共享服务中心建设也进一步促进了相应信息系统的优化整合。 　　2 信息共享服务案例 　　2.1 壳牌公司 　　壳牌公司作为国际知名油气公司, 一直致力于IT转型, 其认为IT的重要性和应用的密集程度比以往任何时候都要高, 实现IT转型、提高其敏捷性, 能够有助于提高业务部门的生产效率和竞争力。在全面完成数字油田基础上, 启动了智慧油田建设项目, 计划2018年在80%的油田部署智慧油田方案。 　　壳牌公司第一家共享服务中心成立于1998年, 目前共享中心已经达到6家, 为各业务单元提供标准化的服务, 包括:小额采购、资金支付审批、清欠、会计报告、全球差旅及费用报销、信用额度管理、贸易合同管理、人力资源管理、客户服务、物流配送、IT服务、审计、内控等。其中, 在推进信息共享服务方面, 壳牌的主要做法包括: 　　(1) 建立三级信息共享服务运营模式提高管理效率。壳牌综合考虑共享运营成本、技术水平等因素, 在荷兰、印度及马来西亚分层级设置了三个信息共享服务中心,