5第五章 工作分咯析的方法.pptVIP

工作分析的方法;搜集工作分析信息的方法  ?概述 ——访谈法 ——问卷法  ——观察法(现场工作日记／日志法)  ?由谁来搜集工作分析信息 ——实际承担工作的人员 ——直接上级主管 ——人力资源管理专家 ;第一节 观察法; ;宾馆服务员工作观察;将枕套平铺于床上 将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平 上下枕头均衡叠放于床头居中位置 走到床尾，将床罩放到床上 手持床罩尾部，将床罩甩向床头 将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等 将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间 折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀 整理罩面，使之平整 床罩床头部齐床缘，不露白边;★观察法：学员现场演习 ?每对人相互注视对方30秒钟 ?把各自的观察写出来，共五条 ——内容：观察到的现象以及推断的结论 例如： 现象：戴眼镜 结论：有学问  现象：身体很健壮 结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌 结论：很有教养 ?交换每个人写的内容;使用观察法进行工作分析的程序;使用观察法进行工作分析的程序;使用观察法进行工作分析的程序;练习：;适用范围:;第二节 工作日志法（自我观察）; ——工作日志法的优缺点 优点：最接近实际，适合各种岗位 缺点：费时，所以成本