某供电分公司中低压配电网用户报修管理制度.pdfVIP

精品 word 文档 值得下载 值得拥有 某供电分公司 中低压配电网用户报修管理制度 第一章 总 则 第一条 为了进一步规范用户报修工作流程，保障抢修作业人员的人身安全和系统设备 运行安全，切实提升公司优质服务水平，特制订本制度。 第二条 本制度规定了某分公司中低压配电网用户报修工作的流程、管理职责、管理内 容与要求、监督与检查。 第三条 本制度适用于分公司系统所属各单位。 第二章 管理职责 第四条 市场营销部为用户报修工作的归口管理部门，负责制定公司系统内报修工作的 工作流程和管理制度，指导协调客户服务中心和供电所及相关部门来开展报修服务工作。 第五条 “96789 ”客户服务热线和供电所是为用户提供报修服务的主要单位。 “96789 ” 服务热线主要负责受理用户电话报修工作，供电所主要负责用户登门报修以及停电抢修工 作。 第三章 管理和要求 第六条 客户服务中心“