第章 知识管理.pptVIP

第18章 知识管理 学习目标 通过学习本章内容你应该能够: 1．解释知识管理的含义； 2．说明为知识管理的重要性； 3．阐述知识管理理论研究的主要代表 人物的观点； 4．说明知识管理的特点和职能； 5．说明在组织中应用知识管理的措施。 第一节 知识管理的产生 一、知识管理产生的背景 人类经历了工具经济时代、信息经济时代，知识管理作为一个新概念在世界范围内成为最热门的话题之一。 当今，知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起，引来了知识经济时代。所谓知识经济时代，是指工业化发展后期，知识成为最重要的生产资源，并形成一个以创新为导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 知识管理是知识经济时代的必然要求， 这是因为： 1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。 知识资源有如下特点： （1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式 出现，也可以存在于员工的头脑当中。 （2）企业的知识一部分来自于企业的外部， 这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识 海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和 信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在 生产实践过程中积累归纳形成。 （3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的 越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用 的范围越大，对企业越有价值。 （4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来 与大家共享取决于他个人的意愿，不能 强迫进行。 二、知识管理理论研究渊源 (一)知识管理的早期研究 对知识管理的早期研究开始于20世纪30年代，当时美国学者科特???列文（Kurt Lewin）从更接近心理学的角度对工作过程进行了分析。他主要考察了工作过程中心理紧张程度、工作满意度、动机、领导和参与情况，并把管理试验的重点从解决问题转到学习上来，这一转变使管理从机械工程学概念变为社会心理学概念。人们开始更多地从社会和心理方面考虑管理问题，管理中自我思考的成分不断增加，由此产生的必然结果就是将知识用于知识本身。 （二）知识管理理论的主要代表人物 1．彼得·德鲁克 美国管理理论家彼得·德鲁克是很早就开始关注知识管理实践的学者之一。20世纪80年代初，他就创造了“知识工作者”一词以指代那些知道如何利用知识来提高生产率的管理者。德鲁克对知识生产力也有着自己独特的见解。他认为就知识本身而言，没有一个国家、一个产业、一家公司有任何“天然”的优势或劣势。不同国家之间、行业之间和组织之间的知识生产力之所以存在着巨大差异，是因为新知识仍以信息的状态存在，并没有被转化成为生产力。 那么怎样才能提高知识的生产力，使知识的输出效益最大化呢？德鲁克认为使知识富有成效只有实施对知识的管理，企业中的经理就是对知识的应用和成绩负责的人。他还提出了以下知识管理规则： （1）确定目标 （2）设立组织 （3）利用机会 （4）管理时间 德鲁克还预言了未来新型组织的出现。他认为未来的典型企业将是一种以知识为基础的信息型组织，该组织由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策、自我管理。信息型组织有两大特点：一是有明确、简单的目标，清楚地阐述管理者对企业、部门和专家的期望，以指导个人的行动；同时它还必须有一个用以比较目标与绩效的反馈机制，以使每个人都能更好地实施自我管理。二是每个人都要承担信息责任。组织中的每个人都必须明确谁需要从自己那里获得信息，需要什么样的信息，又得依靠谁才能得到需要的信息。 2．野中郁次郎 野中郁次郎教授是日本先进科学与技术研究所知识科学研究生院的第一任院长，美国加州大学伯克利分校汉斯商学院的首位施乐杰出知识学教授。他在知识管理领域的主要贡献是完成了《知识创新型企业》一书，该书曾被美国出版协会和专业学术出版部门评选为商业管理领域的年度最佳书籍。在书中，野中和竹内为我们提供了一种经过认真彻底思考和充分证明的、用于创造知识的方法。他们的工作被认为是非常及时的，因为越来越多的人开始注重知识、创造力和创新。 野中认为所谓“知识创新型企业”是指在原有优势逐渐削弱，竞争对手成倍增长，新技术层出不穷，产品淘汰速度加快的背