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第十章 系统规划 第一节 信息系统发展的诺兰阶段模型 一、信息系统发展的诺兰阶段模型 二、诺兰阶段模型的作用 第二节 管理信息系统规划概述 二、信息系统规划的内容 二、信息系统规划的内容 二、信息系统规划的内容 三、信息系统规划的原则 四、信息系统规划的特点 五、信息系统规划的组织 六、系统规划的步骤 第三节 管理信息系统规划的主要方法 （四）定义企业过程 （四）定义企业过程 （四）定义企业过程 （四）定义企业过程 （五）定义数据类 （六）定义信息系统总体结构 二、关键成功因素法 三、战略目标集转化法 四、规划方法的比较 第四节 基于BPR的管理信息系统规划 二、基于BPR的系统规划的特点 三、基于BPR的管理信息系统规划 10-5 U/C 矩阵 2．划分子系统 开始时，U/C矩阵中的数据类和企业过程是随机排列的，U、C在矩阵中排列也是分散的。我们以调换企业过程和数据类的顺序的方法尽量使U、C集中到对角线上排列。 首先，将企业过程分组排列。如“经营计划”、“财务计划”和“资产规模”属计划类型，归入到“经营计划”企业过程组。 然后，调换数据类的横向位置，使得矩阵中的C最靠近左对角线。 最后在U、C比较集中的区域用粗线框起来，形成一个一个子系统，在粗线框外的U表示一个系统使用另外一个子系统的数据。这样就完成了子系统划分，确定了信息结构的主流。 1、目标识别 1、目标识别 2、CSF识别 3、性能指标识别 3、性能指标识别 3、性能指标识别 3、性能指标识别 4、数据字典定义 2、CSF识别 2、CSF识别 2、CSF识别 企 业 目 标 注意 企业战略目标对关键因素确定的影响 提高市场竞争力 缩短制造工期 提高产品竞争力 提高质量 降低成本 市场服务 检验 加工质量 降低原料价格 减少人员 改善售后服务 疏通商业渠道 目标 CSF 赢利性组织 （如汽车制造业） 非赢利性组织 每股收益 投资回报 市场占有 新产品 款式 质量 成本控制 能耗 保健 满足政府法规 未来健康需求 与其他医院合并 资源有效利用 改进监察系统 例1 管理者A的CSF 管理者B的CSF 管理者C的CSF 管理者D的CSF 对每个人 的CSF进行 汇总分析 就公司的 CSF达成 一致意见 确定出 公司的 CSF 提出开发信息 系统的CSF 的优先顺序 例2 关键成功因素的来源 对于一个企业来说，关键成功因素有两类：一是企业所在行业的成功因素；二是企业自身的成功因素。具体来说，企业的关键成功因素基本有以下四种来源。 （1）行业的特殊结构 每个行业都有一套由自己的特性所确定的关键成功因素。例如下表给出汽车工业和软件公司两类企业的关键成功因素示例。 （2）竞争策略、行业地位与地理位置 特定行业的竞争策略也会决定关键成功因素。同样，一个企业在同一行业中处于不同的地位，或者同一行业中位于不同地理位置的企业，都有不同的关键成功因素。例如，对于具有相似目标的两家百货公司，一个享有盛誉，它会将优质的客户服务、质量控制等作为关键成功因素；而另一个百货公司以打折闻名，它会将商品的定价、广告效力等作为竞争的关键成功因素。 （3）环境因素 这里的环境是广义的概念，如国民生产总值、世界经济形势、国家行业政策等。这些因素的变化将会导致许多企业的关键成功因素发生变化。 （4）暂时性因素 企业内部的变化常会引起企业暂时性的关键成功因素。例如，某企业的一些高层管理人员因故提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素，直到重建工作结束。 战略目标集转化法把整个战略目标看成是一个信息集合，由使命、目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改变习惯以及重要的环境约束）等组成，管理信息系统战略规划就是将该集合转化为信息系统的目标与战略，转化过程如下图所示。 使命 目标 战略 支撑因素 目标 约束 战略计划 MIS战略规划过程 组织战略集 MIS战略集 战略目标集转化法的应用基本包括以下两个步骤： 识别组织的战略集 先考察该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。 将组织的战略集转化成管理信息系统战略集 MIS战略集应包括系统目标、约束以及战略计划等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应的MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。 三种方法结合起来使用，称作CSB方法。CSB法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构。CSB法补充了单个方法的不足，但也使整个方法过于复