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第三章 配送中心组织结构与人力资源管理 学 习 目标 学习完本章后要求能够： 1.阐述物流组织的发展过程 2.列举物流组织在每一发展阶段的特点 3.列举配送中心的组织结构类型 4.描述物流人才市场特征 5.列举配送中心主要工作类别及其要求 6. 了解配送中心人员招聘任用、薪金管理方法 3.1 物流组织的发展过程 在整个商业的范围内，物流效率的提高与健全发展，是商业现代化成功的关键因素之 一。 近年来，随着我国加入 WTO ，国内已陆续开放了相关领域的服务业及商业市场,今后 配送中心在商业经济发展的过程中，将会扮演更加重要的角色，同时市场所提供给企业的机 会，也将日益的宽广。如何以最有效率的方式创造出新的物流产品或服务，以满足社会所需 要的价值，如何妥善地处理组织文化，对下属合理授权，让每一位成员都感到认同与满意， 已成为配送中心物流组织与人事管理所关心的重要的课题。 本章就物流组织的发展过程及物流组织的类别，组织编制与工作职责，配送中心工作人 员的人事管理等问题作简要说明。 3.1.1 连锁商业企业中物流组织发展的五个阶段 1.第一阶段的组织结构 1 连锁商业企业物流的最初的组织结构一般是分割形式的。如没有综合的物流部门，不同 的物流活动被分配到传统的职能部门中（市场营销部、财务部、商品部等）图3-1 显示了在 没有综合物流部时，组织结构的形式。在这样的分割式的组织结构中，综合物流系统的优点 无法体现出来。由于部门间缺乏交流，综合物流常常是次优化的,不能充分发挥在提供竞争 优势方面的潜力。 总经理 销售部 财务部 商品部 服务支持部 顾客服务 通信 库存控制 人力资源管理 订货处理 采购政策 采购 法律 需求预测 预算物流资金 搬运 数据处理 仓库运作 废料处理 服务支持 配送运输 库存政策 包装 选择承运人 仓库选址 门店选址 采购运输 选择承运人 图3-1 第一阶段物流组织结构图 2.第二阶段的组织结构 发展到第二阶段时，在连锁商业企业中开始出现配送部门。这个部门是一个单独的管理 部门。图3-2 描绘出这种组织结构的形式。正如图中所示，市场营销部将其50%的物流活动 的归并给配送部，商品部门将两项物流活动归给配送部，财务部没有变化，图中转移的物流 活动以“+ ”表示。在实际中，这些工作是难以进行的，因为各部门都不愿出让权利给配送 部，除非能得到补偿。在阶段一中连锁企业的物流工作主要是控制配送、商品仓储、物流管 理、物流控制、物流系统计划等。 在阶段二中的物流组织，管理趋势是着重于以下几个方面：减少承运人、减少绝对库存、 改善车辆的使用情况、关闭重复的设施、减轻工作负担。在这个阶段中，连锁企业很少收集 配送方面的数据用来支持决策，而且配送也没有形成真正的领导地位，配送经理一般只有有 2 总经理 销售部 财务部 商品部