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房地产集团住宅小区物业管理“星级服务标准” （2016 版）
项目
通用基础条款 ★★★三星级标准 ★★★★四星级标准 ★★★★★五星级标准
分类
1、 总建筑面积在五万平方米以上，按千分之二提供，建筑
1、 办公室硬装标准不超过 400 元/平方米，软装标
面积在五万平方米及以下的， 按不少于建筑面积一百平
1、 办公室硬装标准不超过 300 元 /平方米，软装标 1、 办公室硬装标准不超过 350 元/ 平方米，软装标 准不超过 500 元/ 人；客服中心装修标准按 1400
管 方米提供；业主委员会办公用房从中调剂；
理 准不超过 400 元 /人；客服中心装修标准按 1000 准不超过 450 元/人；客服中心装修标准按 1200 元/平方米； \
2 、 客户服务中心独立设置，办公家私、设备齐备，软硬装
用 元/平方米； 元/平方米； 2、 客服中心使用面积不低于 50 平方米；
房 符合房地产物业 VI 要求；
2、 客服中心使用面积不低于 30 平方米。 2 、 客服中心使用面积不低于 40 平方米。 3、 独立设置的经理室、财务收款室、培训会议室
3 、 管理职责、业务流程、服务监督上墙；
30 平方米。
4 、 装修方案见房地产集团《物业管理制度 -2016 版》。
1、 干燥、整洁、明亮，墙面、地面、天花平整，线路走放 1、 墙面硬装不超过 14 元/平方米，地面不超过 50
1、 墙面硬装不超过 12 元/平方米，地面不超过 40
符合规范； 元/平方米（环氧地坪） ；
1、 墙面硬装 10 元/平方米， 地面不超过 30 元/ 平方 元/平方米（环氧地坪） ；
设 2 、 管理职责、作业流程 / 标准、岗位责任人 / 紧急联络电话
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