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论客舱英语广播的语言特征和播音技巧 摘 要：客舱英语广播作为“声音品牌”，是航空公司文化形象的重要标志，也是空乘人员在培训课程中尤为重要的一环，它能够反映出空乘人员的综合应用能力。本文分析了客舱英文广播的现状，分析了客舱英文广播存在的问题，并指出了造成该问题的原因，最后针对客舱英文广播的语言特征和播音技巧分别提出了改善措施。本研究有助于航空公司树立公司形象及品牌标志，同时进一步提高客舱服务质量，从而增加对乘客的吸引力。 关键词：客舱英语广播；语言特征；播音技巧 1 导论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景 英语作为国际通用语言，在世界上扮演者重要的角色，不仅仅是国家和国家的语言交流的渠道，更是航空公司间提升自身国际化的象征。国内许多航空公司现在着眼于与国际间的交流合作，而实质性的交流合作前提则是英语，客舱内的英语自然而然成为了重头戏，在客舱内如何带给乘客一场“听觉的盛宴”成为了航空公司服务体系中渐渐被人所注意的重要的部分。空乘人员的每一个字都能给乘客提供重要的信息，每一句话都能代表航空公司的形象。空乘人员的谈吐、亲和力、服务态度等，看似漫不经心的细节其实都是乘客衡量航空公司服务的重要因素。目前市面上的航空公司数量非常之多，在如此激烈的市场竞争之下，航空公司比的就是谁的服务质量更好，谁就能更加占据市场的主动权。 1.1.2 研究意义 本文对机上英文广播现状和改进措施进行研究，通过分析英文广播的现状和存在的问题，提出可行性的对策。此次研究通过对客舱英文广播的全面分析，不仅填补了相关研究的空白，还可以为我国的航空公司提供借鉴。对于航空公司而言，可以改变客舱英文广播的现状，解决所存在的问题，提高客舱英文广播质量，从而进一步提高客舱安全水平和服务质量，增加对乘客的吸引力，从而树立公司形象及品牌标志。 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国外研究现状 国外学者对客舱广播的研究文献较少，而对语言学研究成果较丰富，也颇有参考价值。 伯德惠斯特尔教授的研究表明，人类更多的沟通是通过姿势、仪态、位置和同他人距离的远近等方式来进行的。 阿伦皮斯在《身体语言》一书中总结概括了一些著名行为科学家的许多研究成果，并把他们同社会学、人类学、动物学、教育学、精神病学、家庭咨询、专业谈判和营销其他领域专家学者类似研究成果结合起来，并指出人们是如何利用身体语言这一媒介来彼此交流，让读者意识到自己非语言的暗示和信号。 国外学者Hudson.R.A指出，“整体上，发音对地域和社会差异的敏感性似乎比语法和词汇要强”非母语的音变更多的是所在国语言干预的结果，出现英语语音被重新建构的现象。 学者Trudguil认为我们每个人说话都有口音，每个人说话都带方言。 1.2.2 国内研究现状 关于客舱英语广播，国内学者从不同视角进行了研究。 刘晖提出播音员不仅要掌握重音、爆破、连读、停顿、节奏、语调等外部播音技巧，而且要求播报内容言简意赅，语音柔和纯正，发音清晰，让乘客能够接收到清晰正确的信息并且乘务员柔和与温柔的发音还能让乘客感受亲切温馨的飞行环境。语言基本功是实现客舱交际的基本载体，也是制约客舱播音水平提高的关键因素。 吴晓影在《客舱英语广播的语言特征与播音技巧》一文中提到：客舱播音员进行服务和安全管理工作，恰当地运用语言交际能力，为乘客传递飞行过程中的信息，让乘客接受并产生共鸣，与乘客之间实现交流和互动，为乘客带来一个温馨美好的旅行氛围，达到客舱服务与安全管理的具体要求与目的。因此，客舱播音员提高英语播音技巧，应该充分结合客舱广播的语言特征。 倪贤祥在《客舱英文广播的现状及对策分析》一文中提到：国际民航组织规定英语是国际民航的专门用语。广播的正确性、传递信息的准确性是衡量广播质量高低的标准。 赵爽在《浅析空中乘务员客舱播音的技巧》一文中提到：客舱广播又是衡量客舱服务的一项重要标准，它对客舱服务和客舱的安全管理都有着重要的作用。所以，掌握客舱广播的播音技巧，能够提高客舱播音的质量，更有利于信息的传达。 通过上述研究材料可以看出，航空公司越来越看中客舱内的服务细节、质量和水平，客舱英语播音也受到一定关注，国内研究大都集中在客舱英语广播的播音技巧方面，而对客舱英语广播的语言特征研究较少。 1.3 研究内容 本文首先对语言特征和播音技巧进行概述，接着找出客舱播音存在的问题和造成问题的原因，并提出有效切实的解决方案。 2 客舱英语广播理论概述 乘务员在客舱中担当着服务和保障安全的角色，而服务和安全的前提则是相互沟通和交流。简单来说，客舱播音员就是单项输出的作用，能够传达信息、预警危险和介绍机上知识。而客舱英语广播的对象则是在乘务员执行国际航班任务时面对的国际友人或者在国内航班中遇到的归国华侨还有来华旅游的游客。 乘务员用英语广播的目的是要做到词