沟通管理规定_QX.docxVIP

ABC有限公司 文件编号 页码/页数 第 PAGE 2页 共4页 沟通管理规定 修订版次 1.0 生效日期 1 目的 对质量管理体系的运行情况及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任、相互支持，实现全员参与、及时解决问题的效果。 2 内部沟通的方式 2.1会议； 2.2报告：适用于下级向上级书面工作汇报 2.3通报：对公司有关生产、业务、行政等方面的重大事项，如需向全体员工传达的，由公司综合办拟稿，经总经理签署批准后发布通报。 2.4 其他通讯方式：电话、邮件、QQ、微信等。 2.5 口头通知。 3 接口和具体方式见附件：沟通要求一览表 附件：沟通要求一览表 部门 类型 对象 内容 时机 方法 责任人 销售部 外部 顾客 销售产品的报价 顾客询价时 口头（面谈或电话），书面（如传真），其他通讯工具（如电邮，QQ，微信等） 销售部 外部 顾客 合同内容及更改（品名，规格，数量，交期，付款和结算方式，技术和质保要求等） 合同评审时或合同履行时 书面（如传真），其他通讯工具（如电邮，QQ，微信等） 销售部 外部 顾客 发货信息 发货前 同上 销售部 外部 顾客 顾客建议或意见的接收 顾客提出建议或意见时 同上 销售部 外部 顾客 投诉的接收和答复 发生投诉时 同上 销售部 内部 质量部 转交产品质量问题的投诉 发生投诉时 同上 销售部 内部 生产管理 合同信息（产品和交期） 合同签