物业管理服务标准细则.pdfVIP

物业管理服务标准细则 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切； 对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业 主(使用人 )时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细 致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A ，服务忌 语附录 B。 对业主（使用人） 的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服 务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 3、服务时限 急修服务 30 分钟内到位， 12 小时内修复，若不能，要有紧急处理措 施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节 假日和休息时间顺延。 （居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面 检查 1 次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构， 发现质量问题及时向业主或业主 委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作； 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出 问题的部位重点检查； 每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树 叶等，疏通雨水口、落水管等； 每两 日巡视 1 次小区楼房单元门、 楼梯间通道部位以及其它共用部位 的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次； 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具 被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 巡检有记录； 巡检结束将检查情况、 维修计划及需要进行大、 中修或更新改造的项 目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 （1）将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； （2）对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同 意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； （3）业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； （4）装修结束组织验收； （5）验收合格 2 个月后组织复验； （6）复验合格后 3 个工作日内退还装修保证金； （7）对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正 的，应当及时报告有关部门依法处理。 ３、油漆粉饰 木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木 件应油饰； 6 年油饰 1 次； 钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类 构件 （铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、 剥落或铁件锈蚀应除锈、 刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷 两道银粉；上述部件应 4 年油饰 1 次； 楼梯间、共用走廊的室内墙面每 6 年应粉刷 1 次。 4、建筑物外立面 建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗 1 次；外立面为水刷石、 干粘石和喷涂材料的， 原则上每 5 年粉饰 1 次； 外立面为其他材质的， 视材质情况定期清洗。 因施工等原因致使建筑 物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。 委托合同另有约定的按合同约定执行。 ５、给排水系统及其配套设施 （１）给水设施 冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；消防泵、喷淋泵、污水泵等不 经常启动的水泵，每月启动