商管部工作概述.pdfVIP

经管公司商管部工作概述 职能概述 商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理， 基本原则是服务 + 管理 +运营。商管工作的基本特点是标准、 细致、效率、协作、创新。标准性是指营运的流程与规范是 要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司 的管理标准，同时标准化、规范化的管理也是衡量商业管理 是否有效运转的重要指标。细致性指商管的很多工作是非常 烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处 理。效率性是指商管工作完成要高效率，一方面商管工作不 是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至 严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性， 错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，商管 的工作是要各个部门配合及共同参与，只有做到各部的想统 筹协调，相互支持配合，商管工作才能长久有效的运行。创 新性是指商管的最终目标是虽着商业区的不断发展，营造一 个不断变化、 吸引人的商业氛围， 不断实现商业价值的提升。 一、服务 1、宗旨是“依法管理，商户至上，服务第一”；目的是“科 学规范的管理，竭诚高效的服务，持续发展的追求”。 2 、服务措施： 精选范本 ,供参考！ 2.1 、耐心倾听并对业主的诉求进行记录、协调相关部门 按公司相关管理规定进行合理处理。 A 、接到商户投诉或其他诉求，首先要表示歉意，并做好 记录； B 、根据商户投诉或诉求的内容通知相关的部门马上进行 处理解决，特殊情况及时向经理汇报按下一条款进行处理； C 、对较严重的投诉或诉求， 商管专员应及时向经理汇报， 由经理协调其他相关人员检查，落实解决措施及责任人马上 进行处理； D、相关部门处理有关诉求后，迅速将处理结果通报商管 部，由商管部安排回访； E 、确保客户的有效诉求能准确、 及时、合理地得到解决。 2.2 、商户投诉及诉求处理回访： A 、 确保商户投诉和管理服务高水准及对服务效果的及 时反馈。 B 、 商管部安排人对回访结果进行统计分析，发现存在 的不合格项应及时向部门经理汇报，安排人员及时解决并再 次进行回访，直至商户有效诉求得到圆满解决。 精选范本 ,供参考！ 2.3 、突发事件或异常情况发生时能迅速、果断处理，保 护铺主、顾客的人身及生命财产安全。 二、管理 1、对商户进场装修、日常经营进行监控、督导、巡查； 2 、建立商户日常经营管理档案， 对其经营活动适时跟踪、 监控，并定期分析； 3 、建立商铺适时动态管理， 全面详细掌握商铺现存状况， 制定优胜劣汰计划，优化市场组合； 4 、建立日常巡场制度、监督、把控商户经营秩序、经营 环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况； 5 、建立健全商户档案资料的管理，并及时更新； 6 、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议， 做好公司与商户沟通的桥梁； 7 、商业区店容、店貌的规范； 8 、对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结； 9 、配合公司大型营销活动的实施、组织、落实商户促销 活动的执行； 10 、负责商户公共区域及建筑物设置广告的监督管理； 11 、做好空置商铺的处置、管理和维护工作； 12 、处理日常的重大突发、应急事件； 精选范本 ,供参考！ 三、运营 1、负责掌握商家的经营状况， 对经营不善的商家进行适 当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自 有物业的升值。 2 、分析各项工作任务及商户的经营状况， 对运营中出现 的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 3 、定期调研市场走势，