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客 服 部 门 机 制 方 案 初 稿 第一部分 目录 ( 一) 部门宗旨 ( 二) 部门职能 ( 三) 流程框架结构 ( 四) 岗位职责 ( 五) 管理制度 ( 六) 晋升机制 ( 七) 客户服务项目的落地机制 ( 八) 客户服务热线行为规范 最新范本 ,供参考！ 一、 部门宗旨 客服部宗旨 : 用专业、及时、贴心的服务为客户创造最大价值；最大程度的满足 客户需求，让客户放心！ 二、 部门职能 客服部职能概述 客服部的职能就是通过制定客户服务原则与标准，拟定标准的服务工作