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客服人员岗位胜任考核实施办法 一、目的： 1.评估在职员工的岗位胜任程度； 2.为人事调配提供依据； 3.为人员培训提供依据； 4.为员工提高绩效提供依据； 二、实施步骤及环节 （一）确定岗位设置，个人提出岗位申请； （二）设定岗位胜任力模型； （三）确定指标描述及评分标准； （四）发放《岗位胜任评分表》 ，由直接主管予以评分； （五）分析《岗位胜任评分表》 ，对任职者得分进行确认和验证； （六）应用于实践。 三、岗位设置 序号 岗位名称 编制 岗位职责 任职资格 1.大专以上学历，电子商务专业； 2.掌握网页编辑制作技能，熟练使用 photoshop 等平面制作 软件，熟练使用 Dreamweaver、Frontpage 等网页制作软件； 负责部门内工作