客服绩效考核标准.pdfVIP

客服部员工绩效考核奖惩规程 1.0 目的 1.1 建立对基层员工公平、 公正的工作评价系统， 正确评估基层员工的工作绩效， 奖优罚劣， 促进基层员工的工作积极性，提升客户服务质量。 2.0 范围 2.1 本规程用于公司领班及以下员工月度绩效考核。 3.0 职责 3.1 行政人事部负责指导各单位员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程 及结果进行检查和监督。 3.2 各部门、分公司、管理处负责人负责组织、监督本单位员工绩效考核工作的实施。 3.3 各管理处专业主管负责组织本单位各自业务口员工绩效考核工作的实施。 3.4 领班等管理岗位人员在管理处指导下负责所辖员工绩效考核工作的实施。 4.0 内容 4.1 考核方式： 4.1.1 员工月度绩效考核根据《员工绩效考核奖惩标准》 ，将考核奖惩与日常检查、客户意见 （表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。 4.2 计分方式、额度限定及审批权限 1.员工月度绩效考核计分基数均为 100 分。 2.员工月度绩效考核得分 =100—∑（各项目考评扣分） + ∑（各项目考评加分） 。 3