原创力文档- 17
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- 2021-02-14 发布于天津
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客服部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 / 公式 资料来源
客户意见 在标准时间内反馈客户 意见的次数
1 月度 100% 客服部
反馈及时率 总共需要反馈的次数
客户服务信息 标准时间内传递信息次 数
2 月度 100% 客服部
传递及时率 需要向相关部门传递信 息总次数
实际回访客户数
3 客户回访率 月度 100% 客服部
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