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客衣破损及寄存工作流程 1. 客衣破损签认作业流程 (1)楼层服务员或洗衣房人员检查核对客衣时，如发现衣服有破损、污点、褪色或其他 不可处理情形时，挑出衣服连同洗衣单交至客房部办公室一并处理。 (2) 客房办公室人员开列“客衣破损签认单”填明：房客姓名；日期；房号；不可洗原 因。 (3)开列完毕将该单连同洗衣袋一并交给客房部主管签核及处理。 (4)客房部主管在该单签核后，转交楼层服务员送入客房内并请客人签认。 (5)客人签认后，将该单及洗衣单送至洗衣房依一般客衣流程处理。 (6) “客衣破损签认单”依酒店规定留存后再进行处理。 2. 客衣寄存作业流程 (1)客人离开本酒店若要求寄存洗好的衣服时，应请其填明姓名及房号。 (2) 登记在“寄存客衣登记簿”内填明：日期；房号；姓名；包数；挂数；已入账或未 入账。 (3) 若洗衣未入账时：将洗衣单一、三联夹在“寄存客衣登记本”内，待客人回来取衣 时输入电脑入账。 (4) 若洗衣已入账时：依一般入账程序处理，将洗衣单第二联连同寄存客衣放入寄存专 用柜内。 (5)客人回来取衣 ①客房办公室人员依 “寄存客衣登记本” 资料找出寄存客衣， 送交前台或直接放入客房。 ②客